侯艾黎：建立职业生涯的指南—我的个人案例

　　

　　2005年3月3日，北京大学光华管理学院与中国女企业家协会研究中心联合举办了第二届“崛起的中国女性管理者”论坛。图为：思科系统有限公司企业网络解决方案部亚洲总经理 侯艾黎女士做主题演讲。图片来源：新浪财经

　　主题演讲：“建立职业生涯的指南—我的个人案例”

　　思科系统有限公司企业网络解决方案部亚洲总经理 侯艾黎女士

　　侯艾黎：今天我来讲，我想先谢谢光华管理学院给我这个机会，跟各位分享一下我个人的经验。

　　这次整个幻灯片是我自己写的，因为我不好好准备好，我觉得我浪费大家的时间。我又再想，为什么光华管理学院请我来跟大家分享？其实我非常心虚，为什么呢？因为我只有普通话小学的教育，所以在座的各位可能中文的教育程度都比我高非常多，所以有时候我用词用字用得非常不恰当，因为我在外国生活了三十多年，所以很多字眼，我刚开始做是英文版的，后来我求光华管理学院的人可不可以帮我把它翻译成中文，所以有中有西的，到时候可能讲不清楚，讲不清楚我就用讲故事的方式把一些例子讲给大家听，希望大家能够了解这个。

　　这个英文字对我来讲可能是比较亲切一点，建立职业生涯的指南。

　　先开始讲一讲，我的背景非常复杂，我一年半以上搬来北京，但是我也不是北京人，我从香港搬来，但是我也不是香港的人。我在美国住了二三十年，但是我也不是美国人。我在台湾出生，但是我也不是台湾人。我在西班牙念书，但是我也不是西班牙人。有这样的经验累积下来，我自己觉得我是什么样的人？我觉得我是一个非常非常普通的中国人，在我的人生里面我经过了非常非常多的考验，我觉得上帝对我非常非常地有厚爱，给我很多的机会，我想跟大家分享一下。

　　我在台湾出生，实际上我父亲是山东人，母亲是浙江人，因为战争到台湾。然后在台湾出生的时候，我觉得我父母是我非常好的榜样，因为我父亲有一些自己达不到的梦想，他都建在小孩子身上，从小就跟我讲说，男孩能做的事情女孩都能做，所以很小的时候我父亲就交我，跆拳、空手道，什么都学，然后每个周末，唐诗宋词三字经，每个周末就灌输我这么东西，所以那时候我非常非常痛恨这些事情。所以13岁可以到美国的时候，我就马上过去了。

　　我母亲也是非常非常坚韧的女性，是她先带我到美国去的，那时候我是一句英文不会，大家知道，在美国如果不会讲英文的话，惟一的办法就是在中国餐馆做，所以我13岁在餐馆做，什么事我都做过，酒吧、大厨、二厨，什么我都会做。

　　决定进入大学学习，幻灯片里为什么用黄色？这是我非常大的决定，因为那时候18岁，我在餐馆里做得非常好，我在餐馆里可以当一个经理。一般我爸爸、妈妈他们的朋友，都是做餐馆的，他们都要求小孩子在餐馆业继续做下去，我母亲很果断地说，你做什么都好，就是离中国的餐馆越远越好，开始进入大学学习。

　　在美国也是，因为美国的社会可能跟中国的社会也有一点不一样，很多机会都是男女平等的，所以我就去念书。我是非常不老实的深，我念书的时候精力又特别多，我想一边念书一边做事，所以我在念书的时候就在GE公司做了两年。念书的时候又觉得什么都不够充足，我又跑到下班压念书。那时候有一股冲劲，越奇怪的东西我就越学。大学毕业以后我进入了AT/T，那里有非常好的培训，当初我的文凭是西班牙文学。在美国一个中国的面孔学西班牙话能够做什么事情，我不觉得这是我的障碍。我说，你看，我是中国人，我在你的土地上会讲西班牙话，但是我什么都不会你可不可以训练我。所以在AT/T，什么东西都从头学起，学了差不多五六年，我觉得学不到新的东西了，有一股推动力让我做其他的事情，然后我觉得上了商学院，在乔治华盛顿商学院，开始念MBA，那时候费用也蛮大的。我想有什么好的办法，能够得到双赢的解决方案，就是什么东西对我好，但是对我的公司也会好，所以我就要求公司，我跟公司讲说，我有一个非常非常好的机会，可不可以你投资我去念MBA，你不妨也付我薪水，学费也一并付好了，但是你帮我全部付了之后，之后我会帮你做几年几年，这种事情他竟然答应了。所以很好的情况下我念了我的MBA，然后MBA出来以后我全心全力的把我的精力投给这个公司。

　　后来有一个机会，人家不喜欢的事情我都抢着做，那时候在纽则西，他们最不喜欢下班、吃了晚上又在电话上开会，跟东南亚联系，他不喜欢做的事情我说我来做好了，下了班以后我就跟东南亚开电话会议，所以就开始了另外一个蛮好的突破。然后在1995年，公司给我一个很好的机会，你既然跟东南亚的人那么熟，有一个机会你调到香港好不好？我说要没有人去的话你就送我去好了，没有关系，所以就到了东南亚。这时候我的职业就开始有转变了，就完全从一个科技方面就转到商业方面，在那边做，他让我上学，我帮他做了7年，在2000年，那时候是网络最好的时候，那时候可能是眼红，每个人做网络都发大财，要不然就是出大名，我觉得他们可以做的我也可以做，所以我就跳槽了，带着五个非常非常衷心的员工做我们的网络，网络做了不到五个月败的非常惨。我们有整个公司垮掉，这在我人生里面真的是最低潮，而且非常非常难过，因为不但我自己垮了，整个事业垮了，我还带出来五个员工，这些员工都是对我非常衷心，而且愿意跟我一起干的这些同事，所以我觉得背了一个蛮大的包袱。我用黄色的给大家看，这个网络公司的经验，我觉得比任何的哈佛、MBA，可能跟光华管理学院的MBA都可以比，非常非常好的经验。我从这个经验里面得到一个最大的教训就是，怎么样对人，而且让我完全了解以前我真的是根本不懂什么叫做生意，因为以前在大公司做，很多譬如说厂家，很多生意的伙伴，他们跟你承诺说，我会给你回话，他们一定会回话，什么人的话我都相信，但是他们跟你这样讲，是因为你是公司不是你自己，你自己做网络公司，你自己做小生意，你卖的是你一个人你一张嘴，人家说我会投资你这个公司，他话一讲下来我就开始花钱了，因为他说会投资我这个公司嘛。

　　所以那时候真的是非常非常傻，但是在这里学到一些经验，思科公司说他们觉得可以用，所以我在2000年的年尾我加入了思科公司，在思科公司我也不是加入技术的团队，我加入的是资讯的团队，那时候公司正好在东南亚想要成立一个资讯的团体，他们需要一些人，所以我就开始了这个资讯生涯。

　　思科是一个非常非常好的公司，在座的各位有没有听过思科公司这个名字，我们公司也是一个非常年轻的公司，有20年的历史，今年刚满20年，我们公司是专门做让互联网能够运作的。我进入思科以后，我得到了这样的经验我可以做什么样的事情，我们公司有一个非常非常好的网络，不是Ieternet网，就是人的网，妇女联盟会，这个妇女联盟会，是一个非常好的组织，有很多我们公司的经理去带动一些员工，跟她们讲说，我们的经历，跟他们讲我们经过什么样的困难才能做到经理级，如果她们有兴趣，我们可以教她们怎么样做事情，我也加入了。这个都是我们自己的工作以外，自己的工作要做得好，然后才去做这些事情。

　　两个礼拜以前，我公司刚刚才把整个亚洲的顾问团的主管的职位给了我，这个职位也不是我要的，我跟他说，反正没有人要，你相信我做得好的话你就给我好了，没关系，我也不会说不。这是非常好的舞台，不但在公司里面不但可以帮助其他的公司成长，帮助我自己成长，另外可以用这些机会帮助其他的姐妹、帮助其他的朋友学一些，跟互联网有关系的东西，跟解决方案有关系的东西，或者对你们自己有帮助的东西。

　　现在讲一讲职业的发展过程，也是用自己当作一个案例。

　　一开始我是一个搞技术的，在GE公司是做技术，专门去做电话的设计，然后有了机会以后我开始做销售，那时候做销售非常辛苦，因为在美国，而且我没有结婚以前我的中文名字叫侯艾黎，翻成英文就是中间有两个I，有时候打电话去，有的地方教育程度非常低，英文我尽量模仿外国人，但是有时候去电话直销，我讲了一串，他们说你叫什么名字？我说我叫侯艾黎，用英文说，他说怎么拼写？我就说了一长串，他们一下就挂掉了，我不要跟外国人讲话。真的是经过了非常非常多的挑战，光去卖电话服务，但是在这里面学到了非常非常多的东西，我可以在12秒钟之内把所有的事情讲完，就是在他挂电话之前。所以在每一个难关了面应该都学到一些好的东西，当然我第二个学到的就是，我要有机会把我英文名字换掉的时候我一定要换掉，所以我结婚的时候就换掉了，再打电话去人家也不知道是外国口音，卖东西就好卖一点了。当然我也不是说大家赶快结婚，这要慎重去决定。

　　我觉得销售是一个非常非常好的职业，而且是一个练习，所以我觉得在你们的职业里面应该想办法去争取一个销售的经验。

　　其次，是产品管理。我1998年，在新泽西做产品管理，这里面学到了非常非常多的东西，知道一个产品在什么样的过程里面决定产品价钱怎么样定，这个产品什么样的情况下可以在全世界推销，利用怎么样的合作伙伴去推动。

　　另外，客户服务，这也是很多人不愿意做的，李律师，您在移动做，有时候人家不开心打电话去了，这个客人的这种电话不好接吧？

　　李默芳：客户服务为什么女士多，就是因为她有耐性。

　　侯艾黎：在AT/T很多人不愿意做，客户的热度到是什么样的你就要怎么做，这是非常有效的经验，所以我就有把握，不管这个客人热度有多高，只要我能够深呼吸一下、祷告一下，我都能搞定。你能够把这种很恶霸的客人，转变成你最好的客户的话，你就知道你以后可以接受其他的挑战。

　　然后，就是综合管理。我来到东南亚之后我才看到第一本整个公司的怎么样运营、钱怎么样进来、怎样去管理，这里面开始学会一些。更重要的是，我自己出去做网络公司的时候，我才知道做一个小本生意多么多么地困难。那时候网络公司关了的时候，我自己好好认识我自己，我还要做生意吗？还是我重新进入一个大的公司？我自己给自己的结论是，我要找一个最大的公司，这个公司绝对不会垮，而且这个公司会有非常非常好的培训，所以我把我的职业的危险度降低，但是这样子给我很高很高的意愿去再把我的精力投给这个公司。现在当这个公司的领导，我对公司有很高很高的义务，义务很高，但是我也是心甘情愿的，如果说今天去美国、明天去非洲，我就会让公司怎么样利用我。

　　所以我说你看，在GE公司做了2年，AT/T做了4年，自己做网络公司做了5年，在思科做了5年。

　　我上来跟王老师讨论说，我很敏感，我不想在座说光讲我自己，这个人怎么这么自豪，我绝对不是有这样的意愿。因为我是一个中国人，我在海外有很多经验，我为什么答应公司要搬来中国呢？因为我自己是一个北方人，我觉得我对中国能够有一些贡献，而且我对女性能够有一些贡献，我对Ieternet方面应该有一些贡献，我愿意把这些都带到中国。公司也会因为我在中国而在中国投资很多资源。我想说，我讲了这么多，我学到经验跟大家分享的有哪几种呢？我想有三大类：

　　第一，找寻自身独特的价值。我觉得热情、热爱是非常重要的。如果今天各位做的事情，你们不是非常非常地喜欢的，没有关系，你就把它当作一个学习的过程，你学到的工作能够帮助你，达到你真正喜欢的工作上面。而且你要知道你自己有什么特别的价值，因为天生我才必有所用，今天你的特能可能是在语言方面，可能是在沟通方面，可能是在技术方面，这些东西谁最熟悉？不是您的老师，不是你的父母，可能是你自己，有些东西你还没有去发展，你不妨考虑考虑去发展一下。

　　第二，寻求双赢的步骤。

　　第三，敢于承担风险。

　　我工作方面承担了非常多的风险，我个人方面也承担了非常多的风险。

　　寻找自身独特的价值。

　　第一，知道自己的专长，然后在自己的专长上面打一个非常非常坚实的基础。刚才也是听李女士讲说，李女士，您的背景是技术方面的，我觉得有在这方面拥有跟其他人不敢动的东西，其实技术是非常非常简单的，只要你能够花一点时间了解，并不是一个非常难的事情。

　　第二，累积经验，找寻不同的机会累积经验。以前我做油锅的时候，如果在一个中国餐馆的厨房里面，你动作要非常快，抓到工作就要往油锅里丢。当初做油锅的时候我觉得是非常非常好的经验，你做油锅的时候，动作在炸的时候，你有大多的时间可以看大锅、二锅做什么事情。而且可以做抓码，就是你帮大厨、二厨配东西，你东西抓好以后他才下锅嘛。我就趁那一分半钟的时候，我的春卷正在炸，我就跑过去帮他抓码，我在这里学到了非常非常多的经验，而且在那时候我是惟一的小女生，在一个中国厨房里面，我大厨、二厨、抓码、洗碗的事我都会做。所以这并不是每一个事情都是一层比一层高，有很多事情是横的。在工作经验方面也是一样，很多时候我想往上走，我想要升值，但是升值不是说你做几年就可以做到经理级，但是有时候是一个横的，等你有了这个经验以后，你才算是一个经理。

　　第三，最大化自身的成功机率。你做的事情，还有你要考虑你能够担多大的风险，你在同一个时间之内你能够怕几座山。要是你自己觉得，可能这段时间之内身体不好，或者家里的压力大，你要照顾公公、婆婆，在那时候你就不要想那么多事情，把家里的事情先搞好，但是现在如果说你的小孩已经进了小学了，你想跟他谈话他都不要跟你谈了，你的时间非常多、你的精力非常足，现在由于医药科学非常发达，所以我们将来都可以活到135岁，这时候你的精力非常充足，所以你可以看看你可以爬多少山峰。

　　第四，建立自身的个人品牌。就是你这个人代表什么？要是公司，你代表公司做什么事情，公司能够完全完全相信说，只要你这个人出面，什么事情都可以摆平。

　　还有就是，找寻自身独特价值。在你们手上的册子有中文版也有英文版，寻找自身的价值，发展自身价值，充分发挥自身价值。

　　我一直解释什么是充分发挥自己的价值，价值最好的例子就是去买房子，譬如说一个房子100万，你放20%下去你就可以买到房子，你怎么样把自己的时间、资源，投到一个事情里面，不管是一个人还是一个工作，你利用这个工作去完全发展以后对你自己的好处，这个就是说充分发挥你的自身价值。

　　什么叫双赢？就是说很多老总、很多经理，他们有的人跟我说，有一些女职员很喜欢，到经理室讲一大堆问题，我知道我们公司有很多问题，经理说我给你钱是要你找解决方案，不是找问题，这个问题我们大家都知道，所以就是说你必须带来解决办法，不是说把这个问题重新结论一下。

　　另外策略，这点我想花两分钟时间大家讨论一下，我们应该要稍微有远见一点，为什么呢？你要知道趋势的走向，我相信大家都应该知道，你们现在知不知道全世界建大桥的东西，这些东西不是中国来的，有一两家公司，全世界哪里有这些机器，就会被运去，75%的全世界大的机器都在中国。所以大家就知道，这些都是在往后十几年、二十年会发展非常好的，你如果了解这个趋势的话你就应该想想，今天我做的行业是什么行业，到时候我觉得什么行业发展得非常好，你们应该开始看说，这些趋势的走向，就是这些行业的下一步应该怎么走。

　　还有，什么东西会是对中国来讲、对北京来讲重要呢？2008年的奥运会，我会要求，也会请大家好好地学习英文，2008年奥运会把北京、会把中国，所有的好跟所有的坏，都带到世界的舞台上去。很多的旅客他们来，一下来他们可能就完全不懂得中文，如果说大家都学两句，大家都能够用最好的一面去面对世界上来的有客，这对中国的发展会非常非常好。还有，在2010年在上海，要看看趋势是往哪方面走，你就可以跟着这个趋势，就完全可以了解往后三年、五年趋势是怎么样。

　　还有，实习不走。我刚才跟大家谈过了，横着走，你往上走一步，可能要横着走好几步，很多人讲往上走可能并不是你需要的。我觉得当一个女人，我们是非常非常幸运的，因为我们可以有很多选择，以前的女人没有这么多选择余地，我们今天有非常非常多的选择余地。

　　再有，风险度。看你宁愿承担多少的风险度。

　　选择你的环境。我为什么到西班牙呢？我知道我在西班牙找工作非常好找，有西班牙想学中文我可以教他，在西班牙想学英文我也可以教他，我在西班牙也可以学西班牙话。我不是让大家赶快申请去西班牙，但是我跟大家讲，有时候我们帮我们大的客人做战略分析，我们分析他的客人团，我们觉得说，这个客人团你应该用什么样的策略去抓这个生意，往往到最后我发觉，每一个客人大都想把全世界的客户一网捞进，我们会给他什么样的建议呢？你好好想想，你把你不要的客人给你的敌人。你只要花一点时间，光对你要的客人好，你不要的客人你就就想尽办法去鼓励他，到你的竞争者那里去好了，那这样子你可以选择你的环境，而且要有自己的见解。

　　你去开会的时候，要谈论什么事情，你应该一进去以后就有一个准备，你不要说每一个会议都看大家讲什么，如果投票，你看哪个多就跟着哪个走，那这样人家就知道你没有自己的主见。你怎么样才能有自己的主见？你必须花时间了解生意上的环境。

　　第三，说出。日本说你在电梯里面，电梯里面有一个800磅的大猩猩，你看得到但是你不讲出来，但是你看到了，你是讲还是不讲。这个中文讲就是皇帝的新衣，皇帝到底有没有穿这个衣服，你必须勇敢的去冒这个险，要是这个事情是这样子的，你就把你自己的意见讲出来，不用说怕很多事情，但是这要斟酌而行了。你不能说一天到晚去批评老总，要看情形而为。

　　第四，相信自己的直觉。有时候你的员工做了一些事情，你觉得非常非常不应该做，你不应该去保护不应该做的事情。

　　如果你所有事情都砸了呢，这就是我们女人最大得好处，我们最坏就是乖乖回家了。其实也不是特别坏，我是开玩笑的了，我是说，真正说你做什么样的决心，你应该都有一个思考，万一这条路不行你应该怎么做，把后路都铺好。这样做是为什么？我觉得女人最重要的是提高自信心，我们要提高自己的用心、提高我们的自信心。

　　这次演讲是我到北京来第二次用中文演讲，第一次也是第二期的学生，所以来这边讲的时候我实际上是挺紧张的，因为我只有一个小学的中文水平，我跟大家讲，我也不怕大家笑我。但是我很有自信心，我讲不出来我就给你们讲故事。

　　讲了这么多，今天我希望你们大家可以做什么呢？的确有很多事情你们今天可以做。

　　第一，事前做计划。我帮我底下的每一个员工都做一个计划，我也会要求大家，你不妨去做一个个人发展计划，你自己要怎么样发展自己的能力，就是说今天你自己的能力什么样，你想10年以后、20年以后看到你自己的能力是什么样，就像我们看我们自己的侄儿、侄子、孩子一样，今天是这样子的，我们希望他将来长大怎么样，我们自己长大希望怎么样。因为我们还没有长大，我们到135岁还有好远好远，今天如果只有35岁，你往后5年要学什么东西呢？我们做一个个人发展计划。

　　第二，鱼与熊掌不可兼得。曾经有一个好朋友跟我说，一个女性有三样东西不可以同时得到：第一，爱情跟婚姻。第二，事业。第三，孩子。但是我又加了两个，我又加了你的健康，还有你的信仰。我的朋友他跟我讲说，那三个里面，你要是同时拥有两个，你就应该非常满足、非常满意，我同意。但是我加了另外两个，就变成有五个了，婚姻、爱情、事业、孩子、信仰、健康，同一个时间之内有了三个到四个，你就应该非常非常地开心，每天笑咪咪地走来走去。要是同时拥有五个的话，应该一边走一边翻跟斗，开心得不得了。所以不要给自己太大的压力，你可以信祖，你可以看各种各样的东西，要有一个东西可以固定自己的心灵。再来，就是爱情、事业跟孩子，你可以得到他，但是不是在同一个时间。

　　第三，培养良师益友。一个有名的中国人说，三人行必有我师焉，这是孔子讲的，就是聆听别人的意见。

　　第四，在做好本职工作外做一些有益社会的事情并争取到领导的支持。我个人的意见，不要等孩子养、等事业成功，那时候才有精力去做。因为往往在你最忙的时候，抽出点时间做这些事情，这会帮助你现在的问题。

　　第五，从工作中得到快乐。

　　最后你可以看出，我是非常外向的一个人，什么事情都要快乐，客人也是喜欢看到一个快乐的人，你爱人也喜欢看到一个快乐的人，你孩子要一看到妈妈一点都不快乐，你前面进来他后面就跑掉了。因为快乐是可以传染给别人的，你要当一个领导，你要当一个有魅力的领导，这些都是可以给你成功的可能性。

　　最后，帮助各位成功长远的目标，就是成为其他女性的角色榜样，还有成为人家的良师益友。今天我们培养自己的，等我们到一个成熟的度的时候，我们到某一个地方的时候，我们也要帮助人家。

　　拥抱其他专业的女性，就是建立你们的人际网络，这样不会觉得孤独。有时候有一两个好朋友，不要拘束于这一两个好朋友，因为你去帮助人家的话，你可以建立很多不同的好朋友。

　　对你周围的人伸出援助之手。特别是在这个社区内，有很多人可以用到你们的帮助。

　　我今天就讲一些笑话、讲一些故事了，不过希望你们学到一些什么东西。

　　谢谢！