在日航提供的第三份调查报告中着重就中国乘客投诉和新闻媒体所反映的11个焦点问题进行自圆其说，试图告诉中国乘客日航没有责任。

　　这11个焦点问题分别是：1、为什么旅客3个小时没能够下飞机?2、中国旅客是否最后下飞机?3、日航为什么向以日本为最终目的地的旅客支付交通费(2万日元)，却没有向大部分中国乘客支付?4、为什么大部分中国旅客在关西机场没有能够入境?5、日航把中国旅客禁闭在一个没有食物、没有水、没有洗手间、没有椅子、没有电话，完全与外界隔离的大厅里面了吗?6、日航对此次转机的旅客是否应该提供就餐和住宿?7、为什么发放食物时请旅客出示登机牌或护照?8、日航为JL782航班上的旅客提供食物了吗?9、日航为何没有为中国旅客提供住宿而向其他旅客提供住宿?10、为何没有给中国旅客发放毛毯?11、为什么中国旅客投诉超过半个月，日航也没有给中国旅客答复?

　　如果单看内容的话，要么是客观因素造成日航应付不及；要么是国际惯例；要么从为中国乘客考虑的角度出发。除了对服务不周表示歉意外，看不出日航在这些问题上要承担什么责任，更谈不上有国别歧视存在。就最后一个问题而言，中国旅客投诉超过半个月也没有给中国旅客答复是因为中国旅客的委托书从大阪辗转到北京，再从北京到天津，再从天津到东京，一封委托书辗转半个多月，日航一天都没有耽误。不知这样的解释中国乘客能否接受?(记者胡然张照东新报记者郑北 )