武汉一位消费者购买一瓶可口可乐后，发现内有死苍蝇，他要求厂家赔礼道歉，但遭到拒绝，消费者不明白——讨个说法咋这么难？

　　去年5月份的一天，一消费者在武汉“家乐福买了一瓶武汉可口可乐公司生产的500毫升塑料瓶装可口可乐，当场发现瓶内有一只死苍蝇，他没有打开瓶盖，遂拿着“家乐福开具的“这瓶可乐是在我店购买的证明，向当地消协和武汉可口可乐公司投诉，得到的答复均是，按有关规定，只能是“一赔四”，即一瓶可乐有问题，在退还这一瓶可乐的原购款后，再赔上四瓶可乐。该消费者很不满意，他说他不要什么赔偿，只要可口可乐公司给个书面致歉，但被拒绝。

　　记者问他目的何在？他说他要告诉世人，洋品牌也不可靠。况且，遇到“麻烦的不止他一个。曾有媒体报道过一位消费者买了一瓶内有异物的可口可乐，不幸的是他已打开喝了几口，尽管也有销售商家的证明，但厂家决不认账。他质疑，为何在这件事情上，我们消费者总是处于弱势？讨个说法为何就这么难？

　　记者把电话打到武汉可口可乐公司，该公司外事部的一位陈小姐说：“这件事情虽不是我处理的，但情况我都知道。她说，我们除了“一赔四”外，还准备再赠送一箱可乐给他，但他就是不接收。记者说，就事论事地看，消费者开了瓶，喝了有异物的不洁饮料，即使其身体有所损害，厂家也肯定不会“认账”，更谈不上赔偿；但如果发现异物在打开瓶口之前，没有“丝毫损失”的消费者，似乎就更没什么可“胡搅蛮缠”的了。记者问，如果你是消费者，你怎么看待这件事？陈小姐反问道：如果你是厂家，你怎么处理？

　　记者没有把自己当作厂家去细思量，却想到本报过去的几篇报道：其一，《农夫山泉，喝出了蛆！》，消费者拿着销售者的证明，把“农夫山泉”告上了法庭，虽言辞凿凿，却终因物证是开了瓶的“农夫山泉”而败诉；其二，《可口可乐喝出了死蜘蛛？》，同样是开了瓶的物证，尽管厂家“非常高姿态地”以感谢上门的消费者为名，送了两箱可乐，但喝了泡有死蜘蛛可乐的消费者心里的“恶心”却经久难消。

　　记者咨询中国消费者协会，该会投诉与法律事务部副主任韩华胜接听了记者的电话。韩副主任说，法律重证据的原则不可改变，而证据的效率问题尤为重要。在这点上不存在谁处于弱势的问题。北京曾有一个诈骗团伙在餐馆吃饭，用割破自己的舌头来索赔，如果没有充分的法律证据，那家餐馆就要倒霉。我们消费者协会，肯定会帮消费者说话，但同样要注重证据。

　　在采访结束时，韩副主任提醒消费者，与商家发生消费关系，出了问题应该直接找商家，况且只有商家可以直接证明你的商品是出自他处，要索赔也是商家，跟厂家没有关系。而商家有“委屈，可去找厂家“算账。

　　记者再把电话打给武汉的那位消费者，转告了韩副主任的提醒，他恍然大悟，直道感谢。记者想，一个消费者面对一个商家或厂家，可能算是弱势，但善抓证据，抓准证据，抓住目标，抓准目标，或许能够变弱为强。(曹露)

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