1月份以来，北京市工商局12315投诉中心、市消费者协会连续接到消费者对燃气热水器和电脑的投诉。

　　一些企业对燃气热水器的宣传夸大其辞，使消费者上当受骗。如市消费者协会接到70余名消费者联名投诉，称他们集体购买的太阳能热水器说明书中介绍，该产品四季恒温，冬季在零下20度仍能正常使用。但是他们购买的热水器今年冬天全部无法使用，气温还未到零下20度，热水器的温度就无法达到使用温度。经与商家联系，商家提出的解决办法竟然是让消费者再购买一段红外线加热丝，在每次使用热水器前，先将加热丝预热，以达到合适的水温。消费者对于此种做法不能接受，提出自己掏钱购买的是热水器，又不是开水器，为什么还要预热。消费者认为商家应如实宣传产品性能，否则应视为虚假宣传，有关行政执法机关应予以查处。

　　电脑做为普通商品正走入千家万户，但电脑销售中也存在不少侵害消费者合法权益的行为，1月份关于电脑的投诉有所上升。如消费者投诉在某电脑专卖店购买电脑，商家称购买电脑可赠打印机一台，购买电脑在7天之内无条件退货，并与消费者签订退货协议。但消费者在7天之内提出退电脑时，商家称电脑可以退，但打印机不能退，需消费者花钱买。原因是退货协议的第六条称，在本公司购买的享有优惠条件的附件设备(如打印机)不包括在七日无条件退货之列。消费者认为公司这种规定侵害了消费者权益，引发投诉。((记者孙玉波))

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