本报记者袁祖君报道 昨天是全国春运的最后一天，此间北京市工商局与市消协联合公布的元月投诉统计显示，1月份百姓对春运的投诉最为集中，与往年一样，不快与不满仍伴着不少人踏上了回家之路。

　　据介绍，今年春节虽然铁路部门为此做了大量工作，但是仍有许多不尽人意的地方，消费者对春运的投诉量较去年仍有所上升。其中，对春节期间铁路票价上浮和服务不周，消费者反映强烈。一部分消费者反映说，春节期间铁路为“调节客流”票价上调30%的理由不充分，因为调不调价该回家还是要回家，并且调价又违反了《价格法》规定的“听证程序”，这种不合理的调价损害了消费者的合法权益。

　　同时，由于工作人员的失误，服务不周，给消费者造成困难。如几位女大学生投诉说，她们在学校订的学生票，但上车检票时，车站人员称该学校是民办学校，不能订半价学生票，她们向人们借了钱才凑足了车票钱，身无分文回了家。

　　此外，一些售票员利用春运票源紧张，抬高购票手续费，不同程度地侵害了消费者权益。

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