本报讯 今天上午10时，中国消费者协会收到一份投诉书。投诉人是乘坐日本航空公司JL782航班的全体中国乘客。记者看到光是签名就有十几页之多。他们就2001年1月27日至28日乘坐日航该航班过程中受到的无礼对待，坚决要求日方向他们赔礼道歉，并向他们每人赔偿数额至少1000万日元(约合人民币100万元)，其中最重要的是精神赔偿。与此同时，这批乘客正在积极进行法律方面的咨询，准备通过法律程序，起诉日本航空公司。

　　没吃没喝没座受歧视一次可怕的旅行

　　2001年1月27日13时日本航空公司JL782航班由北京飞赴美国、加拿大、巴西等地。按行程应于当日18∶00降落日本东京，次日离开东京。在此期间日航负责食宿。机上有中国客人90多人。

　　飞机飞至东京，机上广播说，因下雪无法降落，日航将乘客转载至大阪。飞机抵达大阪时间约晚上8点钟，日航不让乘客下飞机，乘客在飞机上没吃、没喝，坐等至晚上10点多钟，此时，日航已将飞机上的日本人及其他国家的人都给予了安排，并在广播里播放将发给日本人2万多日元，他们可以自行返回东京。同时告诉中国乘客，下机后，也会安排食宿。

　　从晚上10点多钟下了飞机后，日航把他们禁闭在一个没有饭吃、没有水喝、没有厕所、没有座位、没有电话、完全与外界隔离的大厅里。此时，数十人，包括同机的几个外国人都强烈要求日方提供食宿。令人们震惊的是，日方的值班人员彬彬有礼地将中国乘客身边持有其他国家和地区护照的人妥善安排。当持中国护照的乘客喊出“要吃饭、要睡觉”时，一日本机场工作人员凶狠狠地向他们大吼大叫。见此情景，一大学生要录像，日本人怕将此事曝光竟用叫警察威胁大家，然后扬长而去。

　　夜深了，大厅里只剩下这些持中国护照的黄面孔的中国人，他们之中有许多老年人，有高血压、心脏病、癌症重病人，这些人已经没有站的力气了，只好躺在冰冷的大理石地上。这样大家一直被禁闭到凌晨近3点钟，日方才派出一人带他们换了一个地方，但只是有凳子可以坐，每人发了一块面包充饥。转天早晨，只有少数乘客得到一张餐券，可以在机场的一个小店换点食品。但仍有许多持券的乘客换不到食品，绝大多数人仍然在挨饿，紧接着又让大家饿了一天。直到晚上，这些饱经身心创伤的中国人才各自登上飞机。在这天下午，日航将中国乘客接到东京机场时，他们当中的代表李浩等9人，向日航当地成田机场办事处一位叫“饭田胜利”的人控诉此事，该人表示将此事报告公司。

　　半个多月过去了，直到国内有媒体报道此事之后，日航才于前天与中国客人接触。

　　我们像一群难民

　　JL782航班的中国乘客代表、天津新中原国际贸易有限公司的李浩先生昨天在接受本报记者的采访时说——

　　我们在北京登机前就知道要在东京转机，同时我们的机票(6600元人民币)里含有在东京住酒店以及食宿的费用，我们所持的签证是允许在日本境内(机场之外)停留72小时的。我经常坐这个航班，包括这次我从美国返回也坐的是这个航班，我以前在东京转机时就住过成田机场附近的“顺风”酒店(音译)。

　　当飞机停在大阪时，我们通过舷窗看到有18架飞机降落，其他的班机客人都陆续被安排好。而我们等到10点，头等舱的乘客早被请走，经济舱里只有日本人和西方人被安排走。当我们被带到候机大厅时，日航的小姐说了声：“会有人来安排你们。”就不见了。我们请求解决食宿并离开机场时，一位穿制服的日本人态度十分恶劣。当他发现我们当中有两个他们“漏掉”了的洋人时，马上放行；在检查护照时，4个持台湾护照的乘客也被请走了。

　　我们没吃没喝，躺在大理石地上，简直像一群难民。更不用说我们当中有很多老人，还有癌症患者。

　　最荒唐的是我们转机时还被要求描述我们行李的尺寸、形状和颜色。难道没有行李票吗？为什么还对我们做这样的要求？

　　今天上午，天津日航支店的店长稻田博等一行三人来到我的公司了解情况。他们表示这样的处理确实不妥，但他们自己也无法处理，得如实向总部汇报。但是还没有实质性答复。我们正在多方进行法律咨询，一定要通过法律途径有理、有力、有节地使这件事得到一个公平、公正的解决。

　　我们像一群难民

　　JL782航班上有八九名北京乘客。其中中青创业集团的李楠小姐在接受记者采访时说——

　　我觉得最气愤的就是他们对待不同国度的人不同的态度。我们到东京后找到日航在成田机场的办事处，投诉不公正待遇，那个日本人说他不了解情况，但会上报。可我们还未离开，就有两个西方人也找他，说在大阪的待遇不好，同时耽误了他们的时间。那个日本人马上换了一张脸似的，一个劲儿地说会最快地解决，一定解决好。那个时候我觉得我的民族自尊受到极严重的践踏！在成田机场，小姐都不愿理你，你跟她说英文她用日文回答你。

　　再有，我们因为转机受到延误，得重新签票，他们完全是在糊弄人，给我们签的航班在第二天我们确认的时候才发现电脑里根本没有这个航班！而且我们的目的地是纽约，他们安排的航班根本没有到达纽约，而是飞到了纽约旁新泽西的一个机场。

　　律师：日航造成了对旅客的精神伤害

　　北京岳成律师事务所的律师梁超先生在接受本报记者采访时说：从法律的角度来讲，乘客们可以在日本也可以在中国起诉日航。他说，日航的做法至少在以下三点上可被起诉：首先，它有违约行为，既然在乘客购买机票的时候日航承诺在东京会有食宿安排，它就应该履行合同，不管是转飞至何地。另外，日航的服务中应该包括对乘客行李的安全保管和运送，他们无权让乘客描述行李的形状、颜色和尺寸。第二，日航有侵权行为。既然乘客的签证上允许他们在日(机场外)停留72小时，它就无权让乘客在机场内滞留。第三，日航的行为干涉了乘客的人身自由，损害了人权，同时有对其人格、精神上的侮辱行为，就造成了对乘客的精神伤害。

　　今天，日航最新说法

　　今天早晨9时50分，本报接到日航最新情况说明。关于旅客离机时间：JL782航班的旅客并不是最后下飞机的。

　　关于过境签证：日航为转机旅客确认新的接续航班尽了最大努力，但在短时间内未能安排妥当，结果未能适用转机入境许可证制度。

　　关于在机场内滞留时的就餐等：当晚机场当局和日航一起向所有滞留旅客提供了近500条毛毯(因滞留旅客人数太多，未能满足每位旅客的需要)。在第2天上午还给旅客分发了用餐券。

　　关于是否违反国际航空条约：本来因天气等不可抗力的原因，造成航班转降其他机场的情况发生时，所造成的损失，不应由航空公司承担。但是此次因天气原因航班转降大阪机场时，工作人员已尽了最大的努力公平对待所有旅客，如有照顾不周之处，希望广大旅客予以理解。

　　关于种族歧视的指责：换乘国际线转机的旅客不得不滞留关西机场，因此就请他们后下飞机。虽然JL782航班的转机旅客主要是中国人，但这并不是国籍上的歧视对待。我公司根本没有因国籍和种族不同歧视旅客的行为。对于旅客们的误解，我们已经和旅客代表开始接触，希望通过沟通争取旅客的理解。图为：直到凌晨3点，被困的中国乘客才被安排到一个有凳子的地方，每人得到一小块面包充饥。(记者侯江)