去年底，中国消费者协会发布2001年第一号消费警示：产品说明书不能只说不明。内容不全、扩大适用范围、虚假宣传、缺少警示内容、技术用语过多等等，是目前说明书存在的几种主要问题。

　　近期，记者对市场上若干商品的说明书现状进行了一次暗访，发现的确存在很多问题。

　　-镜头一

　　化妆品：你的柔情谁能读懂

　　2月10日，记者来到位于建国门附近的某商场。该商场化妆品区大部分销售的是进口化妆品。一个销售日本某著名品牌的化妆品柜台里，陈列着品种繁多的化妆品。记者拿起其中一瓶，外包装上只有一个英文字母商标，如果不是这瓶化妆品旁边用中文标着的一张名称和价格标签说明，记者真不知道是一瓶面霜。

　　营业员十分热情地向记者介绍这瓶面霜的详尽功能，记者索要说明书，营业员从柜台里抽出一张宣传广告单递过来，只见这张宣传单上罗列着几十种该品牌的商品介绍，让人无所适从。营业员过来帮忙，一下就指出了只有几十个字的面霜说明。这几十个字除了用极华丽的词语介绍商品的性能外，只字未提该面霜的使用方法和禁忌。记者提出想看一下面霜的单独说明书，营业员称“那全是英文的”。

　　记者又拿起另外一瓶眼霜，营业员说：“眼霜有说明书。”说完，递过来一份复印材料，这份材料好像被翻阅了好多遍，边角已经破损，记者示意能否将这份说明书拿走看，营业员很为难地表示：“就剩一份了。”

　　记者来到另外一个化妆品专柜，从商品的中文标签上，该品牌来自瑞士。记者请营业员拿一瓶眼霜，可看了半天，在这个小瓶子上只看到了英文商标，记者索要说明书，营业员也是拿出一张复印材料，材料上竖排着四条说明文字，内容完全一样，营业员及时解释说：“如果购买眼霜，我们就把说明书裁下来一条送给你。”果然，记者发现这份复印材料真有裁剪的痕迹。

　　记者让营业员把眼霜的整个外包装拿出来，营业员从柜台里拿出一个盒子，外面印的也全是英文，记者拿出盒内装的说明书要看时，营业员笑着说：“这说明书全是英文的。”

　　记者又来到王府井某商场，这次记者选择了一家中外合资的化妆品，同样是一瓶眼霜，而随商品的说明书却是中英文对照，使用说明也做了介绍。但眼霜的使用年龄段却没有标出，只是由营业员口头上做了介绍。

　　-镜头二

　　家居用品：让人欢喜让人忧

　　记者来到建国门某商场的地下超市。在家居用品的货架上陈列着许多地板蜡、家具蜡、清洁剂等商品，拿起一瓶家具蜡，是进口货，外包装全是英文，不过在外包装上都另外贴着一张加上去的中文说明，可这张中文说明只介绍了商品的原产地、名称和规格，到底该怎么用呢？记者只能向超市的营业员求助。

　　营业员似乎对此类问题司空见惯，很熟练地介绍了家具蜡的用法。

　　记者：“有没有和这瓶上对照的中文说明书？”

　　营业员：“没有，不过这个用法很简单。”

　　记者：“那这上面有一些警示符号，是什么意思呢？”

　　营业员这下为难了，“我也不太清楚，不过你去那边看一下，那边有国产的家具蜡，你可以和那上面的说明书对照一下。”

　　记者按照营业员所说拿起了国产家具蜡，这上面的说明很详尽，并且还警告，该商品易燃，应避免让小孩玩等字样。看来如果想用那瓶进口家具蜡，还需再搭配一瓶国产家具蜡才能安全使用。

　　记者在另外一些商场里也发现，存在上述问题的家居用品还不少。如一些进口厨用工具，设计新颖、功能多样，但由于没有中文说明书，消费者弄不懂这些小工具的功用，也不知该如何正确使用。

　　记者来到玉泉营附近的一家大型家居市场。在涂料展区，记者看到，一些名牌的乳胶漆在使用说明上都很下功夫，对商品使用过程中所注意的事项都在外包装上清楚地列出来。但一些不知名的商品说明却没这么到位了。记者在一排货架的角落里发现了四五瓶塑料包装的商品，拿起一看，黑乎乎的也看不清楚是什么，问了一下老板，才得知是白乳胶，记者想要说明书，老板倒乐了：“这东西谁不知道，还要什么说明书。”

　　-镜头三

　　食用品：想说吃你不容易

　　2月11日，记者来到定福庄附近某超市连锁店，食用品区琳琅满目，记者拿起一瓶产自天津的蕃茄沙司，包装挺精美，该怎么用呢，找了半天，说明书上只字未提。再拿起旁边另一个品牌的蕃茄沙司，这才知道，可用于炒菜、熬汤、生蘸食用。

　　来自上海的一种蕃茄沙司正在超市里搞促销活动，它的外包装很特别，尤其是瓶盖，记者拿起一看，只见说明书上不仅详细介绍了商品的使用方法，并用三张画图说明了怎样开启瓶盖的方法。

　　超市里某老字号品牌的酱类调味品很畅销，可酱袋上的使用说明却不尽人意，虽然标明了配料、生产日期、保值期，可如何正确使用厂家似乎也懒得写了，反正老百姓都在用。

　　在一家超市的开放式冰柜里，记者看到一种盒装冰淇淋，盒上注明了保质期，却没有生产日期，细看发现“生产日期见外包装箱”的字样，但对于不能成箱购买的消费者来说，这个说明也等于白说。记者又走访了其他一些大型超市，进口食品的说明书更难懂了，虽然也用中文标了一个说明，可过于简单的内容怎么也得让消费者揣摩半天。

　　-镜头四

　　小家电用品：这样的说明是不是太糟

　　记者在定福庄的一个集贸市场里看到了不少出售小家电的摊位。在一个摊位上，摆放着不少俗称“热得快”的电热水器，它的外包装异常简单，用一个塑料袋装起来封口出售，塑料袋上除印着“热水器”三个字外就看不到其他文字了。记者询问可否有使用说明，摊主回答：“不用说明，暖水瓶里灌满水，插进去就行。”

　　记者发现，出售这种热水器的摊位有很多。

　　在一个摊位上，摊主正在整理一大堆电热毯，电热毯也没有外包装，摊主把它打成卷堆起来。记者想看说明书，摊主挠挠头，笑着说：“没有说明书。”摊主的帮手说：“以前有说明书。”

　　记者：“那这是多少瓦的？”

　　摊主连声答道：“这有、这有。”说完翻出一个电热毯的正面，指着上面斜角处一块白布说：“你看，这上面都写着。”

　　这小块白布上印着电热毯的功率，却再也没有下文了，产地显示是来自石家庄某厂的。

　　-镜头五

　　药品：吃药还得先换算

　　2月12日，在朝阳区大黄庄附近某药店里，记者挑选了几种红霉素类消炎药，其中一种红霉素，药品外盒上印的说明较简单，并且还把药理作用称作特性。药品里面的说明书内容倒也详细，但就是项目名称不规范、不准确，还没有药物的不良反应。但据记者了解，红霉素消炎药会引起患者轻度的肠胃反应，这些应在说明书上明确提到。

　　而另一种消炎药的用法与用量也存在着问题，它的外包装上写着“0.125g(125万单位)×12片×2版，下面用量里标明成人每天服1—2g，分3—4次服用，到底应该服几片呢？记者拿起柜台上的计算器换算得出此盒药总含量为3g，每天服1—2g，也就是要服用8—16片，但每次具体服用几片，却没个整数。

　　记者又来到东大桥附近某药店，并让营业员拿出了几盒降压药。记者发现，这几种降压药的说明书较为规范，符合药品监督部门所规定的要求，在不良反应一项里，提到了许多种曾引起过的不良症状或提醒可能会引起的一些症状。营业员解释说：“现在的新药说明书都比较规范，我们卖起来也比较放心。”

　　记者手记

　　作为一名消费者，可能都有这样的经历，拿着新买的商品面对内容简单的说明书为不知如何使用而一筹莫展。而因说明书“说”而不“明”的问题引发的消费纠纷也屡见不鲜。

　　消费者不可能是精通各类商品技术的专家，除日常积累的生活常识来应用外，面对五花八门的商品或存在有安全隐患的商品，都需要有一份详尽的说明书来引导使用。而商家们在生产新产品的同时，却忽略了说明书这一重要配置，随心所欲地设计说明书。

　　在此也呼吁各生产企业，为了消费者清清楚楚、明明白白地使用商品，让说明书早日规范起来。(文／本报特约记者武子栋)