因在酒楼店堂内意外摔伤，一位退休女工近日与消协的工作人员找到店家要求赔偿，不料因为拿不出证据，索赔碰上了麻烦。

　　据介绍，该退休女工取食物时，忽然踩上地面的一块豆皮滑倒，当即肩部骨折。在请酒楼派人送她到附近医院就诊，并要求垫付诊疗费用时，被酒楼拒绝。一位保安负责人还挖苦她道：你不就是为了钱吗？

　　几天后，老太和消协的同志到酒楼说理。不料，酒楼对这件事的说法完全不同。一位负责人说：老太是因为端食物走路，碰上桌凳摔倒的。并一口咬定，当时地上连一点水都没有，酒楼没有责任。职工也纷纷作证：是老太自己摔倒的。

　　根据《消费者权益保护法》的规定，经营者在提供商品或服务时，造成消费者人身伤害的，应支付医疗、护理等费用。但是由于老太不能提供摔倒原因的证据，给认定责任带来了麻烦。

　　针对此种情况，消协人士提醒消费者：今后碰到类似意外，应注意保留证据。当时应保护物证，或者找到与自己无直接利害关系的旁证———比如，请身边就餐者留下电话，必要时为自己作证。也可让经营场所负责人当场在事情经过上签字，作出赔偿承诺。伤情较重的，还可打110报警，出警记录也可作为将来认定责任的依据。(天宇)

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