对广大投保人来说，保险新产品、保险投诉、保险市场违规处理等事宜是他们最关注的。以下是去年年终由中国保监会和北京保监办主办、新浪网和易保网主持的“网上保险现场咨询活动”中反映的信息，当天，中国保监会吴小平副主席、中国保监会财产险监管部副主任丁小燕、中国保监会寿险监管部检查处副处长王冶超、中国保监会法规部主任王建以及来自各保险公司的主要负责人作为聊天嘉宾出席了此次活动。从现场看来：问得踊跃，答得起劲。网民感兴趣的主要集中在——保险能让我放心吗？

　　老百姓渴望安全感

　　网友：保监会什么时候成立的，是做什么的？

　　吴小平：保监会是1998年11月18日成立的，保监会是受国务院授权，是中国商业保险的主管机关、监管机关，主要是促进中国商业保险发展，防范保险风险，保护被保险人的利益。

　　网友：请问主席同志，你们对保险公司的监管能让我们老百姓有安全感吗？

　　吴小平：我想保监会做好保险工作，主要就是为了使老百姓有安全感，我们希望通过我们的监管减少保险风险、保险经营风险，使保险公司能够稳健地经营，保护广大的被保险人的利益。

　　网友：老百姓和保险公司有争议，除了打官司是否还有其他解决的途径？

　　王治超：老百姓和保险公司有争议的前提是双方对保险合同是不是认识上一致了。所以在投保的时候，老百姓必须尽量准确知道保险条款，但是一旦出现争议了，第一个就跟保险公司进行沟通，投保的时候是不是被代理人误导；第二，如果和保险公司没有协商一致的话，除了打官司以外还有别的途径，比如说2000年11月16日成立的保险行业协会，能够代表这个行业来对保险公司进行自律，还可以向中国保监会投诉。

　　网友：吴主席，老百姓对保险公司不满意，是否可以向保监会投诉？

　　吴小平：可以，可以向保监会总部，可以向保监会在各地的监管办投诉，保监会的工作就是为了保护被保险人的利益，同时还可以向保险同业协会投诉。

　　网友：王主任，有一些地方未成立监管办，保险公司由谁监管？

　　王建：当地的人民银行代管。

　　网友：保监会是监管机构，如何对保险监管机构进行监管？如何防止滥用职权？

　　吴小平：我们保监会自己内部有严格的规定，并且有专门的自己的监察机构，对我们保监会的工作人员进行监管，要求他们廉洁地执法。同时，我们还欢迎老百姓、保险公司，还有舆论对我们进行监管。

　　网友：各位老总，我对保险赔付有异议，我到哪里反映，到哪里申诉。电话是什么？

　　北京保监办：可到北京保监办申诉，电话是66073860，也可到保险行业协会，电话64442794。

　　网友：请问保险公司对保险条款有解释权吗？

　　北京保监办：保险公司对保险条款没有解释权，因为保险条款是经过中国保监会统一审批的，解释权在中国保监会。

　　网友：请问保监办什么时候成立的？都做了哪些工作？

　　北京保监办：北京保监办是2000年4月28日成立的。在对于市场监管和提供保险服务方面做了大量的工作，自我感觉北京市市场情况良好，不知这些网友有何意见。

　　网友：北京保险市场似乎有所好转，对于市场上那些违规的保险公司和代理人员，你们如何处理？

　　北京保监办：我们对保险公司的监管应该说是非常严格的。各家保险公司也对我们的监管给予大力的支持。对于保险代理人的监管主要是通过保险公司进行管理，如果我们发现保险代理人有违规行为，我们也予以严肃处理。

　　中国的保险公司会倒闭吗

　　网友：吴主席，请问中国保险公司会倒闭吗？

　　吴小平：如果说这个保险公司资不抵债，它会倒闭的，因为保险公司也是一个企业。所以，被保险人在买保险的时候，要看保险公司的实力，看它的资信，不能片面追求谁的价格低买谁的。寿险公司，按照《保险法》，如果发生这类问题，会把它的责任、资产转到别的保险公司，但是对被保险人的利益还是会有影响的。所以，我们觉得，投保人除了选好保险产品外，也要选择好的保险公司。

　　网友：吴主席，中国保险公司上市的步骤，现在的进展如何？

　　吴小平：现在许多股份制的保险公司都想上市，中国保监会支持符合条件的保险公司上市，但是上市的条件是很严的，据我们知道，到现在为止这些公司都在为上市做准备工作，最后上市的成功与否都要符合证监会规定的条件，但是我们希望有很多保险公司能够上市。

　　网友：吴主席，保险业何时才能像一般企业那样完全引进竞争机制？

　　吴小平：现在中国的保险业早已经引进了竞争机制，无论是市场的竞争还是保险公司内部管理上的竞争机制，而且我相信，中国加入WTO后，在中国保险业竞争会更激烈。

　　网络保险前景如何

　　网友：吴主席，您对未来保险行业的触网有何见解？

　　吴小平：现在网上保险在全世界，尤其在发达国家都是一个热门的话题，有很多保险公司都在这方面试验。中国也有很多保险公司在试，但是由于现在一些技术上、法律上的原因，比如说你的电子签字是不是认账，是不是合法，还没有完全解决，所以，现在网上保险的量还不是很大。但是我认为，这是高科技在保险上的一种体现，这代表一种方向，再过若干年以后，这可能会成为将来保险做业务的主要形式。

　　网友：保险业务员考试能否搬上网，像考托福一样，这样我们随时可以参加考试。

　　吴小平：这个要求是非常合理的，但是还需要一段时间。如果能够在网上进行考试，那么的确对业务员提供了很多方便，但是现在还有许多技术上的问题需要研究解决，但是相信，将来会走这条路的。

　　网友：财产保险能否上网？是否可以打折？

　　丁小燕：财产保险是可以上网销售的。但是在国外一般都是个人的险种在网上销售的比较多，比如说车险、还有家庭财产险等等。至于打折这个问题，因为保险的费率厘订，是根据所承保的风险可能出现损失的概率以及出险的数量来确定的，所以，仅仅按照普通商品的价格来折扣的话是没有科学性的。如果保险公司为了多拉一些客户而随意降低费率，被保险人似乎得到了一些便宜，但是保险公司没有足够的保险费来提取准备金，那么就将影响保险公司的偿付能力，最终被保险人的保险利益是得不到保障的。

　　网友：如果财产险上网销售，佣金大幅度降低，是否能降低价格，让利给客户呢？

　　丁小燕：财产险不叫佣金，应该叫代理手续费。如果财产险在网上销售，代理手续费降低，当然是可以降低价格的。但是这也要科学的测算，才能确定。

　　网友：吴主席，您是否第一次上网，第一次网上聊天吗？有何感想？

　　吴小平：我不是第一次上网，每天都上网，主要看新闻，网上聊天是第一次，所以我也感到很新奇，虽然我的年纪大了，但是还愿意试试。

　　网友：pa18和平安有什么关系？

　　平安：是平安集团下属的一个全资的电子商务公司，于2000年8月份成立，最近准备开办网上的证券业务，欢迎你们积极参与。如果您有保单方面查询，可以在上面查询。

　　网友：我是泰康保户，请问怎样利用网上资源？

　　泰康：泰康保户可以在泰康在线www.taikang.com查询个人保单信息，变更保单资料，进行网上投保，在线交纳保费，获取个人保险计划。

　　网友：泰康网站的ca能够提供什么？

　　泰康：主要是对客户身份的确认，保证交易的安全性和信息的安全性，保户通过ca就可以查询自己的保单信息。代理人通过ca可以查询自己的客户的信息。普通客户通过ca可以实现在线投保和电子签名。

　　网友：中国人寿的网址是什么？

　　中国人寿：www.chinalife.com。

　　网友：我想知道太保公司的网址。

　　太保：www.cpiclifebj.com.cn。

　　什么时候能买到洋保险

　　网友：国外的保险公司进入中国后，他们的投资渠道比我们要多，我们国内的保险公司该怎么办？

　　吴小平：这个理解是不对的，国外保险公司进入中国保险市场以后，跟中国的保险公司一样，没有更多的投资渠道。即使中国参加了WTO，过了过渡期以后，外资公司也能享受国民待遇，国民待遇就是和中国的保险公司享受同样的待遇。所以认为国外的保险公司到中国来，会享受比中国民族保险公司更宽的渠道、更优惠的政策，这种理解是不对的。

　　网友：中国加入WTO后，保费会不会下降。

　　吴小平：中国加入WTO，跟保费的上升和下降没有直接的联系关系，但是打破垄断的竞争，会使保费降到合理的地步，垄断一般是不会降保费的。外资公司进来多了，竞争加剧了，可能在有些方面下降，同样也有可能在某些方面提高。

　　网友：您认为加入WTO以后，对监管机关的挑战更大还是对企业的挑战更大？

　　吴小平：对监管机关，也就是对政府机关的挑战比企业更大。

　　网友：吴主席，您对中国保险业的前景怎么看？

　　吴小平：中国保险业的前景是非常好的，现在全世界都有共识，中国是世界上最大的潜在的保险市场。首先，它是最大的；第二，它还是潜在的，不是现实的。这就是为什么那么多外国保险公司想进入中国保险市场的原因。随着中国经济的发展，人民生活水平的提高，加上社会保障体制的改革，都会使中国的商业保险得到长足的发展。

　　网友：我们什么时候可以买到外国的保险产品？

　　吴小平：如果你讲的外国的保险产品是指现在在中国营业的外资保险公司或者合资保险公司的产品，现在就可以在上海、广州买到。中国加入WTO后，在全国也可以买到。如果指外国保险产品完全是外国的，在美国的，在英国的，而他本人只能在中国，不能到美国、英国去，我想都买不到。

　　网友：什么时候洋保险可以在北京买？

　　吴小平：中国加入WTO后，北京市场对外开放以后，在北京也可以买到外国保险公司或合资保险公司的保险产品。

　　网友：吴主席，面对人们对国外保险的青睐，您怎么看，在您的领导下，民族保险业将如何更快更好地发展？

　　吴小平：人们选择保险，应该只要看这个保险公司的资信情况、服务水平、它的产品，而不应该看它是外国的，是某一国家的，还是中国的，还是谁的。如果完全以中国、外国，觉得外国的都好，将来可能就会吃亏的。

　　网友：面对外国狼，人保的改革之路该怎样走下去？

　　人保：我们与狼共舞。

　　网友：中国的保险何时能赶上国际的步伐？

　　新华：首先分阶段实现这个目标。作为新华公司，现在第一个阶段是引进外资股东，与狼共舞，借鉴外国公司的技术和经验，最终达到能与外资公司进行竞争的能力。

　　网友：外资公司越开越多，我们的国资有什么举措？

　　北京保监办：外资目前在上海和广州两地公司数量在逐年增加，这两地的内资公司在面对竞争市场和面对挑战方面为全国保险公司开创了一个非常好的先例，也对其他各地的保险公司今后应对外资保险公司的挑战总结了很多经验，我们北京保险界向这两地的保险公司致敬。(本版除署名文章外均由本报记者万云采写)