报春第一枝 中国银行改善个人金融服务提升核心竞争力

　　“根据未经审计的2007年经营情况，并考虑次按债券减值准备和处置损失，本行2007年税后利润较上年仍将继续保持增长。”

　　这是1月22日晚中国银行针对某媒体关于其持有次债可能导致2007年盈利大幅下降报道所发布的澄清公告中透露的信息。这意味着，2007年中行的税后利润将超过2006年的471.52亿元。

　　而记者随后在采访中了解到，不断改革个人金融业务和管理流程并推进产品创新，无疑为中行利润增长作出了重要贡献。

　　不仅如此，加快实施个人金融业务战略转型，加速提升个人金融业务产品和服务的创新能力，并借助北京奥运会加强奥运产品开发和市场营销，以进一步提升其个金业务品牌知名度和美誉度，也将成为中国银行2008年个人金融业务发展的一条主线。

　　推进网点转型：从业务操作转向营销服务

　　记者最近从中行了解到这样一组数字：2007年，中行完成网点标准化改造1684家，累计完成网点改造4011家。而至2007年末，该行共投放各类自助设备1.6万台，67%的柜面简单业务已经分流到自助设备办理。

　　显然，通过网点标准化改造，不仅使网点形象显著提升，网点内部功能区域更加丰富，而且服务也变得更加人性化，为向客户提供差异化服务创造了优质的环境。

　　事实上，早在2005年下半年，中行就开始从网点改造、流程整合、业务迁移、关键绩效考核等方面实施网点转型，推进网点从业务操作型向营销服务型转变，提高网点的营销服务能力，全面提升网点竞争力。

　　去年，按照以客户为中心的原则，中行又进一步借鉴国际先进银行经验，联合国际著名咨询公司对网点业务流程进行了梳理和改造，制定了81个标准流程。通过撤销和简化业务操作流程，大大提高了业务效率，缩短了柜台办理业务的时间。

　　与此同时，由于加大自助设备的投放力度，推动柜面业务向自助设备迁移，一方面缓解了柜台排队现象，另一方面把柜台业务人员从简单的业务操作中解放出来，为客户提供更加周到、专业的金融服务。

　　“大零售”战略：构筑“理想之家”

　　来自中行的最新数据表明，2007年，按四大行口径，中行零售贷款市场份额为23.5%，较上年末提升0.86个百分点，提升幅度居工农中建四行之首。与此同时，资产质量持续改善，竞争力进一步增强。

　　应该说，近年来中行在个人金融业务上的快速健康发展，得益于其“大零售”战略的实施。由于个人贷款业务发展得到重视，中行成功打造并推出了“理想之家”个人综合贷款服务品牌。最为突出的当属零售贷款"直客式"营销服务模式的推广。由于深化了零售贷款业务管理体制和运行机制改革，这一新型服务模式不仅能够最大程度地满足客户对消费贷款的便利性需求，也扩大了银行的业务覆盖范围。

　　而产品创新亦堪称2007年中行个金业务的亮点。"安心宝"、"安易宝"、"置换宝"等个人住房贷款产品；"车贷宝"个人购车贷款，"融资宝"、"创业宝"等个人投资类贷款产品等的推出，使该行零售贷款产品体系更加丰富，满足了客户需求。

　　为满足客户申请贷款的便利和快捷要求，2007年，中行还在全辖32家一级分行设立了零售贷款中心，将全部零售贷款上收到一级分行集中审批，开发了在线审批系统，实行统一的审批标准和操作流程，既大大提高了贷款审批效率，又有效控制了风险。

　　目前，中国银行个人消费类贷款从集中审批前的10天放款缩短为3天放款，在审批效率和风险防范方面都处于同业领先地位。

　　值得一提的是，在大力发展零售贷款业务的同时，中行高度重视并积极支持国家教育事业。至2007年末，已累计发放助学贷款金额68.75亿元，贷款学生人数达76.78万人，为莘莘学子圆了大学梦想。