建行前后台分离战略成效初现

　　本报北京8月17日讯 记者 戴磊 报道 近年来，中国建设银行为加快推进战略转型，有效提高前台的客户服务能力，全面推行了核心业务系统的前后台分离，重新界定前后台的主要职责和功能定位，确定了60个前后台分离、后台业务集中项目。据了解，建行计划今年完成60个分离项目的75%。

　　据悉，前后台分离是国际大多数先进银行的共同做法。建行借鉴国际先进银行的经验，从流程和技术两方面着手，在国内同业中较早地推行前后台分离。

　　建行把调整优化业务流程视为成功实现前后台分离的关键所在。成功实施了多项流程改造项目，大幅度简化了前台操作，明显提高了业务处理速度和服务质量。后台方面则强化“后台为前台”的服务意识，实施会计和营运管理体制改革。

　　据介绍，在前后台分离等举措的推动下，建行网点转型取得了重要进展，客户满意度显著提升。在已实施转型的网点，不仅前台员工得以将更多的时间和精力投入客户营销和服务，而且客户的交易速度也提高了33%，客户等待时间减少68%，排队现象大为缓解。

　　此外，随着前台服务能力的提高，建行客户服务的质量和效率得到了大幅提升。在今年由搜狐网