搜搜客：从分类的红海驶出的订餐的航母

　　国内互联网分类信息市场行业不知不觉中已跨入第七个年头，经过七年的大浪淘沙，互联网分类信息市场渐渐明朗，第一梯队的58同城、搜搜客、口碑网、客齐集等网站已经渐渐显现出各自优势和对不同行业的掌控力，与其他一些中小型的网站已经拉开很大的差距，并开始拥有各自不同的用户、客户群体。正所谓“七年之痒”一样，目前萦绕在各大分类信息网站头上的一道紧箍咒就是：缺乏有行业侧重的、具有特色的产品来打响网站自身品牌知名度。业内流行着这样一句话：企业最宝贵的财富是品牌和产品。作为分类信息行业的一贯领先者搜搜客自然不甘人后，在对订餐服务行业进入了深入的市场调研，经过2007年第二季度的实际运作后，搜搜客“订餐宝”服务已经成为订餐行业的一股新兴势力，“订餐宝”已经成为搜搜客今年企业战略规划中的最重要的一环。

　　搜搜客清醒的认识到未来专业分类信息网站竞争注定更加激烈，各展所长才是发展的关键。搜搜客管理团队坚信线上线下并举是未来发展的大趋势。如何培养、并扩、专深分类信息企业的业务领域，为分类信息企业增添附加值成为一门急需解决的重要课题。

　　本着分类信息服务人们生活的宗旨，搜搜客将订餐服务作为突破口，借鉴集团公司在餐饮行业十年之久的客户群体沉淀、行业资源累积，以去年D&H Capital和Asian Groove HK基金旗下的Powerway公司的1.2亿元巨额投资作为强大后盾，在搜搜客“订餐宝”推向市场的第一阶段投入千万资金，力争打造订餐行业一线品牌。

　　搜搜客首席运营官张欣楠对记者坦诚的说，“我们手里攥着董事会的钱，但是面对国内的个人分类信息市场我们却还是感到不能轻举妄动，而做餐饮这个细分市场时，我们却觉得有使不完的力气，模式、用户、现金流都无比的清晰”。在接受采访时张欣楠还谈到，国内餐饮行业每年有着近2千亿元的市场，而第三方订餐行业的市场份额只占到其中很小一个份额，市场潜力无疑是广阔的，搜搜客进入订餐行业，一是因为于互联网技术革新的财富效应对众多传统餐饮企业的刺激很大，有着巨大的市场需求，二是因为餐饮服务和分类信息服务本质上都是服务经济，没有其它行业比餐饮业更精通服务经济的。服务业的显著特点就是经营方式灵活，一切以客户为中心，二者可以说是异曲同工。

　　所谓“夫仁者，已欲立而立人，已欲达而达人，已所不欲而勿施于人”。搜搜客在订餐宝的运作上可以归结为一句话：苦练内功，立足行业特色，以服务客户为根本。

　　一、加强自身订餐服务软硬件建设。

　　首先，搜搜客花费巨资建立起完善的客服中心，其设备是目前国内订餐行业中首屈一指的，同时扩充和完善客服人员体系，巩固了订餐服务的硬件设施。其次，以平面、网络双渠道为依托，给餐饮企业提供广阔的顾客渠道。依靠与《新闻晨报》、《申江服务导报》、《房地产时报》和《上海一周》强势媒体的合作，对餐饮企业进行推广、宣传，并且对顾客群体进行最直接和有效的挖掘、拓展，依托自身网站平台对于餐饮企业的自身展示、推广管理、顾客与企业交流进行功能性的打包服务。同时一个强大的营销推广团队也是搜搜客“订餐宝”的一大优势，搜搜客与母集团——翰荣传媒集团进行了资源整合，拥有一支在餐饮行业有着丰富的营销推广、运作经验的团队。经过初期的成功运作和营销，搜搜客“订餐宝”目前已经有了800家签约餐厅，同时数千家餐饮企业正在寻求与搜搜客合作的意向，其中不乏许多餐饮知名企业。

　　二、为餐饮行业提供更多的网络附加值

　　突破订餐行业原先单一、简单的服务内容，着重突出餐饮企业精神、特色菜肴、休闲、文化娱乐、在同行业中的特色优势，并且在餐饮行业常见的投诉处理、意见反馈甚至互动交流的问题上下足功夫。同时兼顾网络文化的特点，力求让消费者能在网络上产生闻其香、诱其色、顺其意、进其餐、醉其眠的感觉。张欣楠先生在谈到“订餐宝”最初的设想时候谈到：“搜搜客订餐宝在为餐饮企业提供广开客源渠道的基础上，更能提供给餐饮企业一个展示自我的舞台，并给传统餐饮企业在未来发展思路上带来更多思考空间。”

　　正像是“海阔天空凭鱼跃 天高地远任鸟飞”一样，搜搜客在原有分类信息的固有思路下，凭借着对市场敏锐的触觉和勇于突破、创新的精神，踏出了适应市场、主动迎合市场需求的第一步，同时也跨出了对于企业自身具有战略意义的一步。在整个分类信息行业的注目礼中，搜搜客这艘巨舰正从分类信息驶入订餐服务的全新领域。