帅康集团CRM系统全国“上市”

　　在线国际商报讯 近日，国内厨卫生活领导品牌帅康集团CRM客户管理系统全国“共测”上市，运营安全平稳，“服务使命”必达。此举标志着我国厨卫行业首家服务信息化企业诞生，填补了国内厨卫行业服务信息化建设的空白，又一次领先国际品牌。

　　CRM客户管理系统源于以“客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人士提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”。从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，进而增加营业额；并通过信息共享和优化商业流程有效的降低企业经营成本。

　　作为中国质量协会指定的国内首批30家中国用户满意度指数试点企业，帅康启用的这套CRM客户管理系统，运用目前国际上最先进的数字智能化技术，能“轻松”的实施全国用户咨询、安装、维修、投诉处理、派工、反馈、回访、配件、保养服务等诸多相关资料的分类归档。同时，帅康把政府用于奖励帅康电

热水器、灶具、烟机获得中国名牌产品和中国驰名

商标的奖金，总计200多万元，全部用于相关配套系统的上线和全国服务平台的不断升级完善，从而真正提供了帅康“厨卫管家”套餐化服务的技术保障。

　　业内人士称，帅康CRM客户管理系统在全国市场上线，这一代表国际主流方向的客户管理系统必将成为其它品牌厨卫企业服务

信息化建设的标本。而目前厨卫市场上依赖“手工操作、口头传达”等低效“原始”的服务方式和方法，将随着厨卫企业的服务信息化建设升级而淘汰出局，它的不断改善和换代升级，势必促进我国厨卫行业服务信息化建设整体水平提升。

张波