陈小宪：基础服务不容忽视

　　记者 杨光明

　　日前，中信银行将在股份制银行中占有优势的公司业务进行梳理、整合，推出了全新的公司理财金融服务品牌———“中信财富阶梯”。该行行长陈小宪携多位高管亲临品牌发布会现场，并颇有兴致地接受了几家媒体的专访。陈小宪表示，作为上市银行的高级管理层，他们会竭尽全力，努力为股东创造最大的回报。

　　陈小宪表示，中信银行香港、上海两地上市募集资金近54亿美元，募集的资金当然有战略考虑。陈小宪认为，近几年是中国金融业充满机会的时期，有充足的资本金有利于银行抓住机会。

　　陈小宪说，中信银行在唐山曹妃甸区和天津滨海新区的分行已经开业，而在唐山地区，中信银行是惟一一家设立分行的股份制

商业银行。陈小宪表示，对唐山和天津滨海新区非常看好，认为会有非常好的发展前景。此外，中信银行太原、呼和浩特等地的分行也将陆续开业。备受瞩目的私人银行也将于近日在北京开业。陈小宪说：“这都是我们使用资本金的方式。我们经营班子会竭尽全力，为股东创造最大的回报。”

　　中信银行日前公布的业绩预增报告显示，预计2007年中期净利润较上年同期将增长80%以上。公告称，净利润增长主要来源于贷款实现较快增长，净息差提高明显，中间业务收入大幅增长。陈小宪分析到，上半年央行三次加息，无疑是银行息差扩大、利润增加的一个原因。另外，利润大幅增长还源于中信银行自身对存款成本的有效控制以及

理财业务的飞速发展。他介绍说，存款成本减少万分之一，哪怕万分之零点一都会对增加利润起到很大的作用。“我们的公司业务正处于快速发展时期；零售业务特别是理财业务两年来发展得同样非常迅速，许多客户已经领略了我们理财产品的魅力。”

　　据了解，截至4月份，中信银行依托中信集团综合平台优势，与中信证券、中信信托、中信资本以及中信基金合作，共发行了25只理财产品，数量超过了去年全年的总和，发行金额达270亿元。独具中信特色的理财产品年复合收益率远远超过同业平均水平。

　　“作为上海、香港两地上市的上市银行，以我从事银行这么多年的体会，决不能忽视对基础服务的管理。”陈小宪说。

　　他表示，“中信财富阶梯”是公司金融服务品牌，不久即将完成的数据大集中系统可以提升银行的整体服务效率，但这都不能替代银行最基础的服务工作，例如柜面、大堂经理、客户等待时间等。要使员工从心里、灵魂里体现出客户是上帝，使服务化为员工认同的文化，融入员工服务的道德规范。他还透露，不久前召开的分行长年中会议，一个重要的主题就是如何提升服务质量。

　　今年初，中信银行请专业调查公司对全行25家分行的500家网点进行了服务品质秘密检查，内容包括网点整洁度、舒适度以及服务耐心、大堂经理业务能力等118个软硬件指标。总行评价小组将调查结果在所有支行之间以及与其他银行网点进行比较，从中找出差距，提出改进措施。

　　“我们提出的目标是，要走在中外商业银行竞争的前列。要实现这个目标，基础服务工作必须更扎实、更持久。”陈小宪表示。