商品房价格透明度 满意度稍低

　　□据新华社北京7月3日电

　　住房是老百姓最重要的生活消费之一，消费者对现住房屋的评价能较好地反映商品房市场的实际状况。中国消费者协会3日发布了12城市商品住房消费者满意度调查报告，对消费者关于现住房屋的满意度进行了调查分析。

　　这12个城市包括北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都和西安。

　　调查结果显示，12个被调查城市房屋总体状况满意度指数为69，即“一般”，其中工程质量的满意度指数较其他方面略高，销售服务环节的满意度稍低。

　　手续便捷性：满意度较高

　　据测算，消费者对商品房销售环节的总体满意度指数为66.55，其中对手续办理便捷性的满意度指数相对较高，而对销售价格透明度、销售人员讲解全面可靠性的满意度指数稍低。

　　满意度指数为0－100。50以下为“非常不满”；50－60为“不满”；60－70为“一般”；70－80为“满意”；80以上为“非常满意”。

　　■点评

　　中消协秘书长母建华分析说，由于住房涉及诸多因素，在房屋交易过程中，缺乏诚信的

开发商很容易利用消费者与经营者之间的信息不对称操控市场价格，如近期媒体不断披露，不少开发商楼盘开发出来后却不急于出售，而是待价而沽，给消费者楼市短缺的假象，诱导消费者不理性购房行为。

　　小区停车：满意度较低

　　消费者对所在城市商品房规划设计的总体满意度水平为67.26，其中小区公共设施和停车场的满意度相对较低，房屋通风采光和

户型设计满意度相对较高。

　　从各城市的调查结果来看，各城市消费者对所在小区规划设计方面的满意度指数基本都在70以下，其中通风采光和户型设计的满意度水平较高。

　　■点评

　　母建华说，总体来说，消费者对小区的规划设计除了对户型设计、通风采光较为满意外，与住房相关的小区配套设施均不是很满意，特别是公共设施不全或缺乏、小区停车不方便已成为多数小区规划设计的败笔。

　　工程质量：满意度较高

　　调查结果显示，消费者对房屋工程质量各方面的满意度总体指数为75.13，其中

建筑节能满意度最低。消费者对所居住商品房的工程质量状况表示满意，尤其是在水、电、气供应方面。

　　■点评

　　母建华指出，管线和墙体的质量状况如何，消费者入住后很容易感知。调查结果显示：在管线质量方面，反映供、排水管问题的频次最高；在墙体质量方面，反映墙体裂缝和隔音效果差等问题的频次较高。

　　物业收费：满意度较低

　　调查报告称，消费者对于商品房物业管理各方面的总体满意度指数为70.92，即“满意”。其中物业管理费收费标准和收费透明度的满意度指数水平较低。

　　■点评

　　母建华表示，物业管理与消费者生活息息相关。物业管理服务范围很广，从清洁卫生到安全防范，从维修服务到社区管理。目前，物业管理已成为社会关注的热点，在物业管理过程中产生的矛盾纠纷呈上升趋势。