王华庆：商业银行须践行社会责任

　　中国银监会主席助理王华庆上周六在上海国家会计学院SNAI经济论坛暨第四届SNAI-ASU企业家高层论坛上指出，践行社会责任，既有利于促进银行业务流程再造，也有利于推动银行产品和服务创新。今年是我国金融业全面对外开放的第一年，我国银行业进入了一个新的历史发展阶段。银行业认识到社会责任，对银行业提高其核心竞争力有非常大的帮助。

　　有利于提升金融创新能力

　　王华庆指出，企业社会责任以从原先对股东负责的单一经济责任，转为更广义的对经济、社会和环境的三重责任。在全球一体化的背景下，中国银行业同样需要践行国际社会所广泛认同的三重责任。

　　通过加快管理体制创新和业务流程再造，加快银行产品和业务创新，使企业社会责任真正嵌入整个银行的管理和业务流程中。这样做有利于推进银行管理体制的创新，从国际银行业社会责任实践来看，许多先进的银行已普遍将践行企业社会责任作为一项重要管理理念和经营目标。注重银行核心业务管理活动与企业社会责任的有机结合，许多国际性银行在银行组织架构的再造过程中，通过在银行内部设置专门的部门来监督整个银行社会责任的履行情况。

　　他认为，践行企业社会责任，既有利于促进银行业务流程再造，也有利于推动银行产品和服务创新。通过提供优质的金融产品和服务，支持社会经济的可持续发展，是银行业践行企业社会责任的本质要求。尤其是致力于拓展海外业务的银行，更应率先践行和履行社会责任，加强社会责任的管理。

　　有利于银行业的可持续发展

　　王华庆表示，践行企业社会责任，不仅有利于银行业进一步夯实经营基础，而且能够从基础上提升银行的核心竞争力，促进整个银行业的可持续发展。一是赢得社会的广泛认同，提升声誉，为银行业的改革发展创造良好的社会环境和舆论氛围。二是培育员工的忠诚度，发挥员工的主动性、创造性。三是赢得客户的信赖和尊重。诚信为本、客户至上，银行社会责任的一个重要方面，就是要具有满足社会需求的创新能力，能够提供优质的产品和服务。为客户提供便利和增值服务，并切实维护金融消费者的合法权益。同时银行要建立售后服务机制，建立有效的金融服务者投诉管理机制。与制造业相比，银行业在这方面还存在比较大的差距。

　　对大量客户的投诉，银行要有积极的心态，对金融消费者也应该进行适当的教育。适当的教育来自于两个方面，监管者应该承担这个责任，另一方面，银行也应对金融消费者适当的教育，两者结合形成整个社会互动。

　　促进银行业又好又快的发展

　　王华庆说，中国

银监会一直重视银行业与社会经济协调发展的问题，希望国内银行主动践行企业社会责任，提高银行核心竞争力的做法，促进银行业又好又快的发展，有利于促进社会主义和谐社会的构建。上海的外资金融机构已达到117家，经营性结构107家代表处，已经有多家外资法人银行正式开业，另外还有一批正在筹建的。银行业的大幅度集中，包括清算的集中、外包的集中，整个国内大量的银行后援中心几乎都设在上海。银行业认识到社会责任，对银行业提高其核心竞争力有非常大的帮助。

　　上海银监局经过一年的酝酿，广泛征求中外资银行的意见，已正式出台了上海银行金融机构企业社会责任，鼓励和倡导上海银行业金融机构贯彻落实国家

宏观调控政策，主动践行市场主体应尽的社会责任，维护股东、员工、金融消费者等利益相关者的合法权益，促进社会、经济和环境的可持续发展。

　　卜春艳 每日经济新闻

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