|
信报讯（记者张煦）有可供上网的网络端口，有２４小时保安服务，服务员讲普通话……从昨天起，北京的４０００多家非星级住宿接待单位，第一次有了明确的服务质量标准，“非星级”在达标后将作为２００８年奥运会住宿接待的推荐单位，由评定委员会颁发标志牌和证书。
《标准》公布后，这样的小旅馆也会规范许多。信报记者 毛千／摄
４０２３家非星级宾馆、饭店、旅馆、旅社、青年旅舍等提供住宿服务的单位，将有统一的标准和接待“门槛”。昨天，《住宿业服务质量标准与评定》（以下简称《标准》）正式实施，并经北京市质量技术监督局批准为地方标准。据北京市旅游局相关负责人介绍，《标准》规定了住宿业服务的必备条件，房屋设施设备维护保养、服务质量、卫生、安全等方面的要求以及住宿业服务质量的评定。北京市旅游局相关负责人在接受记者采访时表示：“这些标准对于４０００余家非星级住宿接待单位来讲，达标都不算困难。这是为客人提供安全、卫生和舒适的服务接待质量的基本保障。”
记者在《标准》中看到，一些非常细节的服务内容都被给予明确提出。在“房屋设施设备维护保养要求”一项中规定：有可供上网的网络端口；摆放绿色植物；有残疾人轮椅；公共淋浴室有中英文洗浴时间告知牌；对于“服务质量要求”：女员工应化淡妆，不佩戴饰物；男员工不留长发，不蓄胡须；讲普通话，语言清晰准确；主要接待岗位服务人员能用日常服务英语对话；提供打印、复印、传真、网络通讯等商务服务；在“卫生要求”中，《标准》要求，外购食（饮）品，有食品检验合格证；加工制作食（饮）品、食品原材料的采购、运输、存储和餐具、饮具（含茶具）每日清洗、消毒等，均必须符合国家的相关法律法规；“安全要求”中明列：有２４小时保安服务，及时检查、报告和消除安全隐患；有烟感和喷淋设备；重要部位有监视器、防盗门、报警器、护拦、保险柜等装置并且完好、有效等。
“《标准》的推出，将使得北京的非星级住宿接待单位有了明确的服务标准，并有望做好２９届奥运会住宿服务接待工作。”市旅游局相关负责人如此表示。据了解，截至２００６年３月底，北京市现有４０００多家非星级住宿接待单位，根据《标准》评定的达标单位将作为２９届奥运会住宿接待的推荐单位，由评定委员会颁发标志牌和证书，并在北京市旅游信息网上公布。住宿业服务质量评定采取自愿的原则，由住宿接待单位向市区两级评定委员会提出申请，由评定委员会进行评定。
| 
