微笑是企业逆市生存的维他命

　　上海中原以“快乐工作”理念化解生存危机

    陈中 小路

　　“别忘了常常对别人、对自己微笑，来，C一下。”上海中原每位员工的电脑桌上都贴着这样一句话。这句话出自上海中原一个名为“微笑CC”的活动，第一个C代表微笑时扬起 的嘴角，第二个C则象征维他命C。

　　这句简单真挚的口号正是上海中原员工同舟共济的写照。“‘微笑CC’发起之初，只是一个针对客户的微笑服务活动。”上海中原董事总经理谭百强告诉《每日经济新闻》，房地产行业在宏观调控下显得很不景气，于是高层就把这一活动推广到了员工内部，鼓励大家逆境中不忘微笑、保持良好心态。

　　或许真是境由心生，中原人的微笑带动中原业绩走出了低谷，现在单月业绩已从今夏最低时的1000多万元回升到了2000万元。虽非“完胜”，但心理战术确已初战告捷，简单的CC成功化解了一场关乎企业生存的危机。

　　“千金换一笑”

　　如今，走进位于延安西路太平洋中心的上海中原办公室，人们眼前不禁为之一亮：温馨的色调、随处可见的绿色植物，办公桌上招摇的卡通标签。事实上，这一轻松活泼、富有创意的工作气氛是上海中原专为员工精心营造的，目的在于改善办公室环境、让员工心情舒畅。

　　据谭百强透露，此前公司曾计划搬到比较偏远的地方，后来考虑到员工的交通问题，便将办公地址定在租金较高的太平洋中心。尽管如此，公司却没有削减

装修开支，反而不惜“一掷千金”为员工创造出一个宽敞明亮、绿意盎然的办公环境，以致于施永青第一次来上海时就感叹：你们办公条件比我还好！

　　对此，谭百强开玩笑地说此举乃是“千金换（员工）一笑”，希望员工在这样的环境中工作，可以心情舒畅，觉得工作不是枯燥、死板的，以更高的效率完成任务。

　　谭百强强调，一流的员工素质、宽松的工作环境、无为的管理哲学，才是企业得以永续的关键。

　　以上这些，只是上海中原贯彻“以人为本”理念的一个切面，公司还经常举办周末下午茶、精英会、慈善募捐等，这些活动都有一个共同的主旨———提醒员工每天要以愉快、轻松的状态迎接工作，“微笑CC”行动就是其中特别富有创意的一项。

　　攻心为上

　　不过在微笑背后，上海中原的逆市之战打得并不轻松。

　　2005年6月以来，由于国家的宏观调控，上海

房地产市场遭遇寒冬，房屋交易量骤然萎缩。这使得以房屋销售佣金为主要收入来源的

地产中介代理行业首当其冲受到波及，行业性的危机随之而来。关店、裁员和减薪等负面消息充斥业内。

　　针对市场状况的急转直下，上海中原使出的杀手锏是“攻心”———推出一系列稳定军心、增强信心的措施。上海中原之所以没有如一些同行们那样选择放弃门店和员工，是因为他们坚信：谁能拼到最后，谁就是赢家。

　　面对与企业“甘苦与共”的2000多位中原员工，上海中原坦诚公布了公司的经营状况，此举令普通员工们深受感动。谭百强同时宣布，拿出前半年的赢利维持公司的正常运转，只要不亏就继续开店，这与部分企业“达不到某个营业指标就减薪”的做法大相径庭。

　　结果，逆市前的几个月，上海中原凭借不减人、不关店、不少佣、不减广告等种种措施在业绩上屡创新高，为迎战逆市打下了厚实的基础。

　　极具偶像意义的会面

　　早在旺季之时，上海中原的管理人员就常向员工谈到：淡季不是坏事，走过寒冬才更懂得做生意。尽管如此，对于绝大多数在最近几年才加入的员工来说，并没有太多逆市生存经验。为此，上海中原特别邀请了中原集团主席施永青来沪与员工会谈。

　　这次会谈被中原员工认为是“极具偶像意义的一次会面”。施永青从5000港元起家，如今已是年收入24亿港元的集团企业领袖，他的传奇已经成为很多员工心目中的创业经典，其上海之行无疑起到了安抚员工、坚定企业信心的作用。

　　此外，上海中原还利用自己是港资公司的优势，邀请了若干经历过香港楼市低潮的管理层人员前来传授经验，与一线员工面对面，用乐观心态感染他们，用经验指导他们。

　　“好草引得马回头”

　　谭百强反复强调，员工是上海中原最宝贵的资源；要成为一家优秀的企业，信用则是首要条件，无论对内部员工还是对外部客户都要建立一个坚不可摧的信用基石。

　　譬如，即便是对离职员工作出过的承诺也必须兑现，要通知他们回来收取应得的佣金，甚至关心这些人离职以后的个人发展。久而久之，公司在业内就会获得良好口碑，优秀的人才也就愿意来为公司效力，甚至以曾经在中原服务为荣。

　　正因如此，上海中原拥有了不少愿吃“回头草”的“好马”———在上海中原几进几出的不乏其人，最高记录是一位经理的四进三出。尽管他们曾经出于个人发展的考虑告别过上海中原，但在外面几经漂浮之后最终选择了回归，这些走而复返的故事也成为中原“以人为本”一个很好的注解，可谓是“好草引得马回头”。谭百强认为，中原之所以能够吸引员工回到公司，除了公司在业务上的良好平台和品牌等原因，以人为本、与员工为善的文化特征亦功不可没。