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黄金周确实在推动服务升级


http://finance.sina.com.cn 2005年10月10日 10:13 人民网-华南新闻

  本报记者 邓圩  

  在“井喷”、“遇冷”、“升”、“降”的跌宕起伏中,旅游黄金周走过了7年。随着消费者的出游方式、消费心理的变化,许多行业的服务水平和质量比7年前进步了一大截。对旅游业和航空业来说,一“周”抵半年、一“周”抵一季的辉煌已成为记忆。这应该说是黄金周给旅游业带来的最大变化。

  那种走马观花、急行军式的旅游,正被休闲的短途观光、度假旅游取代。从事传统旅游中介角色的旅行社业日趋边缘化,作为观光业主体的景区、景点也正尝试变换经营模式,让游客放慢脚步。

  在广州,受燃油价影响,自驾车出游成本上升,今年国庆约有3成

自驾游客回流到旅行社的团队游。虽然游客回归旅行团,但是大受欢迎的还是休闲度假线路和线路设施档次较高的团队。旅游业业内人士表示,过去推广了许多年的常规线路面临升级换代,增加内涵、提升服务,同时以旅行社的集团采购优势获得价格优惠吸引游客。比如,利用集中采购优势,旅行社在国庆黄金周推出了“活力东南亚,盛势千人游”及全程住五星级酒店的系列团,团团“满员”。游客对旅行团的选择更趋个性化,旅行团的概念也发生改变,如“泰国五星豪华休闲
美食
6天游”以四人成行、客人参与线路设计、入住五星级酒店、全程中泰西式美食安排餐餐不同,不设定点购物等为卖点吸引游客。

  相对于质量升级,在价格方面却升幅不大,大约比暑期的出游价格高出一成左右,与去年同期相比,也只是微升了1%-2%。表明随着黄金周旅游和出境游市场竞争加剧,摒弃削价竞争,提升产品品质、增添服务特色才是旅行社致胜的重要法宝。

  如今,成熟的消费者开始更多地考虑服务、享受等多方面因素,品牌好感度、亲和力也越来越多地成为旅游者选择线路的重要参考。

  旅游业竞争“升级”带来服务的比拼。今年暑期以来,旅行社开始对产品进行细分和重新包装,如“亲子团”,中秋“赏月团”,销售上借鉴百货销售“买一送一”、“抽奖有礼”,在宣传上也猛打亲情牌、个性牌,在各种节假日,也推出各种各样的应节产品引导消费,“概念”层出不穷。

  各大旅行社在服务方面也是下足了功夫。继暑期在全国首次推出导游信用管理系统、曝光“黑购物点”后,广东中旅今年国庆黄金周选派30名社会监督员,在带团领队、导游不知情的情况下,随团监督30条出境游、国内游线路,目的就是要在这种情况下检验导游、地接社、酒店等方面的服务质量。


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