一元钱能说明服务问题？

　　刘斌

　　员工胸前挂一块钱，对其服务不满意，顾客可以自己拿走。上周，这个本来是沃尔玛在重庆推出的微笑服务，被西部药城“克隆”了。

　　据称，实行该项服务的第一天，西部药城就有一个营业员被拿走了1元钱。而营业员事 后觉得自己挺冤：服务并无不周到之处。而西部药城方面称，如果1元钱被顾客拿走，除员工自行补贴外，还要对其处以20元－500元不等的罚款。

　　这就引起争议了。沃尔玛的做法早就招致非议，因为员工的服务好不好，由顾客说了算有失偏颇。俗话说，人上一百，形形色色。面对各式各样的顾客，员工的服务就是再完美，也难免遭遇挑剔的顾客。

　　再说，万一还有人存心占小便宜，不分青红皂白就拿钱，员工该为这些挑剔的顾客和占小便宜的人买单吗？况且，假如真的有顾客不满意，1元钱就可以消除顾客的怨气吗？

　　西部药城方面说，曾考察过沃尔玛，这个办法效果不错，市民素质也不错，几乎没有故意贪小便宜的现象，今后还要将此方法坚持下去。

　　1元钱是不是真能达到皆大欢喜的效果，只有走着瞧了。网络编辑：李平