华侨城房地产公司客户服务中心、销售租赁部、侨城会、物业公司和水电公司作为五大服务窗口,自开展保持共产党员先进性教育以来,积极开展争创“有理想、有道德、有能力、形象好”主题实践活动,将全心全意为人民服务的思想贯穿于服务工作各项环节,受到了广大业主(用户)的好评。
客户服务中心党支部在争创“三有一好”主题实践活动中,通过服务流程再造,努力把客户服务中心建成服务型、知识型、技术型的服务窗口,部门员工变被动为主动,深入到业主(用户)中去,做到接到咨询第一时间处理、接到投诉第一
时间赴现场、完成业务第一时间回访。在客户服务中心党员的示范作用下,侨城会积极投身到为会员服务中去,主动联系准会员单位,为广大会员争取更多的利益。
销售租赁部党支部在筹备天鹅堡二期三区的销售工作中,对销售代表进行业务技能和服务技巧培训,以销售代表为第一道关,在客户中牢固树立华侨城房地产公司诚信为本的商业形象。租赁组采取主动出击的方式寻找合适华侨城综合社区氛围的商家,提高房地产公司出租物业的使用率。
物业公司以开展“服务明星评比”活动为载体,将日常的管理服务前移,变被动式管理为主动式服务,在近千名员工中评选出一星级服务明星86名,二星级服务明星24名,三星级服务明星6名,四星级服务明星3名。
水电公司以争创“三有一好”活动为契机,大力提升供水、供电服务水准,将供水供电营业室合并办公,方便用户办理业务,并专门成立了客户服务中心,为用户提供一站式服务。实行24小时维修值班,随时为用户解决用水、用电方面的问题,受到用户的好评。与此同时,营业服务工作经过不断地改进,软硬件方面都有提升,用户缴费可选择银行托收、网上托收、POS机刷卡、自动汇款、现金缴款等多种方式,对欠交水电费的用户采取电话语音提示,并开通了水电费语音查询系统,为用户提供全方位、多功能的服务。
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