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新华网济南9月10日电（董学清、贠相忠）山东省国税局在为纳税人服务中，摸实底、查实情、出实招、求实效，把纳税人满意不满意作为重要标准，着力解决群众关心的热点难点问题。最近，在山东省“民主评议行风、优化经济环境”活动评比表彰中，山东省国税局总评成绩和各单项成绩均列第一名，被省政府正式确定为行风评议免评单位。今年前8个月，全省国税系统组织税收收入创下历史新高。
山东省国税局广开社会各界渠道，摸实底、查实情。省国税局领导深入17个市的党政部门、重点纳税企业和基层国税部门、边远农村分局，广泛听取基层一线群众的呼声，把关心、理解、尊重和支持纳税人作为税收工作的重点来抓。全局上下不断创新纳税服务形式，拓宽纳税服务渠道。
他们在全省国税系统推出多项服务新举措：
一是严格执法检查和执法监察，为纳税人创造公平竞争税收环境。今年以来，严厉查处涉税违法案件2000起，查补税款15000多万元。
二是切实维护纳税人合法权益，提高纳税服务质量。针对纳税人反映出口退税政策改革后，存在税收优惠政策到位不及时的问题，省局对全省8000多户去年拖转税收优惠政策的情况，积极协调地方财政和外经贸部门，加快退税进度。
三是创新服务手段，拓宽服务渠道。积极推行网上报税、电话报税及银行网点代征等多元化申报纳税方式，方便税企沟通和纳税人办理涉税事宜。省国税局全面推广和整合征收管理、防伪税控和出口退税审核三大系统并大力推行“一卡通”，简化了纳税人的办税手续，缩短了纳税人的办税时间。
四是健全服务制度，完善服务机制。在继续抓好落实原有政务公开、首问责任制等纳税服务制度的基础上，山东省各级国税机关不断健全完善纳税服务制度体系。全省积极推行税收管理员制度，拉近了征纳之间的距离，现在税收管理员可直接掌握企业的经营情况，达到了相互交流沟通的目的。
五是从减负松绑入手，提高办税服务效率。山东省国税局大力推行“一窗式”、“一站式”管理服务模式，一口对外、限时办结。开展税务登记和发票发售等涉税事宜“同城通办”，纳税申报和缴款事宜实现同城“通报通缴”，有效地提高了办税质量和效率。对缴纳车辆购置税，实行“一站式”服务，由原来办税需要40多分钟，到现在随到随办，避免了过去缴税排长队的现象。济南市国税局针对办税限定区域、纳税人极不方便的问题，率先在全国推行了同城办税，使全市每月有2000余户纳税人享受到了异地办税，极大地方便了纳税人。
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