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以航空旅游行业信息服务为主营业务的中国民航信息集团公司，市场层次多、客户分布广。随着近年来企业内外环境的变化和自身的发展需要，满足行业和客户的需求已成为航信集团推进发展战略实施工作的第一要务。进入分析评议阶段第一环节以来，各成员企业以先进性教育活动为契机，结合企业自身的服务特性，本着提升服务和促进沟通的目的，积极“走出去”，主动征求客户对企业各方面特别是产品和服务的意见和建议。
8月16日至19日期间，成员企业股份公司党委班子的两位领导分别带队到北京以及上海、广州等地，深入三大航空公司、两大机场的市场营销部、收益管理部、航线规划部、营业部、客运部、地面保障部、信息部以及机场驻场等业务部门，与客户座谈，征求意见。成员企业结算中心党委班子的三位领导也分别带队到国航结算中心、民航总局清算中心、北京首都国际机场股份有限公司三地，登门拜访，虚心听取客户意见，主动征求客户意见。
在征求意见客户对象的选择上，他们不仅考虑到国航、东航、南航、上航、首都机场、白云机场等外部客户，还根据自身业务需要选择了集团企业内部的某些部门；在征求意见的形式上，除采取登门拜访、召开座谈会外，有的企业党委还向京外客户发放了征求意见函；在征求意见的内容上，紧紧围绕企业的发展和产品服务展开。为切实加强沟通，获得具有建设性的意见和建议，各企业在成行之前就制定了明确的目标和访谈提纲。同时，为使客户访谈更具针对性，取得更好的效果，除党政主要负责人参加外，还派出了市场及相关业务部门的负责人同行，获得了客户的认同感和较高的参与度。座谈中，客户充分肯定了航信集团在先进性教育活动第一阶段中取得的成效，对各企业党委虚心听取用户意见的举措表示赞赏，对航信集团近年来不断提升本地化和个性化服务的工作成效表示满意。同时，客户也提出了一些中肯的意见和建议，将有助于航信集团进一步满足客户提高信息系统功能、提升市场竞争能力的要求。
通过面对面的沟通，传递出航信集团积极转变服务意识、提升服务水平的决心和魄力，同时获取了来自客户市场的反馈信息，与客户达成了一些富有建设性的共识，进一步提升了企业形象，增进了与客户的交流。
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