中旅集团公司刘家骧对“窗口”服务提出要求(组图)

　　在中国中旅（集团）公司保持共产党员先进性教育活动中，为进一步促进和提高“窗口”服务工作的质量和水平，总经理刘家骧同志多次深入集团公司所属旅行社、商贸公司、旅游汽车公司等二级企业，对各企业改革发展，经营销售、各个“窗口”的服务状况等工作进行调研，并提出要求，要通过先进性教育活动提高服务质量和工作水平。

　　刘家骧总经理在中汽公司进行工作调研时就有关行业、市场和经营优劣势等问题指出：企业要在行业中做大做强，就要以发展的眼光夯实企业基础，借鉴国际先进经验，建立和完善一套扎实有效、特色鲜明的管理模式和体制；要积极探索在新形势下实现品牌化经营、精细化管理、标准化服务的经营思路；要最大限度的发挥企业全体员工的潜能，强化以人为本的理念，强化大局意识和责任意识，以更解放的思想、更务实的精神和更富创新性的工作改善和增强企业市场应变能力，推进企业走上可持续发展的道路。

　　他同时要求中汽公司的领导干部在暑期旅游旺季深入运营一线，关心驾驶员的身体健康、保证他们的休息时间，确保企业安全生产，同时转达对一线同志们的问候。

　　刘家骧同志在看望中旅总社国贸门市部、东交民巷8号门市部的员工时，详细询问了门市业务开展情况，以及服务方式和技巧，他还以客人身份当场向门市接待人员提出了许多问题。他指出，门市部是中旅总社开展业务的基本单元，是贴近市场的触角，是总社肌体的神经末梢。总社的战略目标和经营决策要及时传递到每一个门市部并通过他们来实现，来捕捉市场信息，反馈消费者需求和意见；同时门市部也是总社的门面和窗口，是直接展示旅游产品、提供服务的场所。要给消费者提供便捷并使之满意的服务，要保持中旅良好形象，必须不断改进工作作风，提高窗口的服务质量。

　　刘家骧同志在旅贸公司进行工作调研时，重点关注新的投资项目的推进情况。他先后实地考察了旅贸公司东风本田汽车专营店项目建设用地和望京项目用地情况及地块周边环境，详细了解了专营店项目建设进展情况。并就项目未来的经营定位，以及项目停车位设计等问题进行了仔细询问，同时听取了望京项目办理前期规划报批手续的进展情况以及项目初步规划设计方案的汇报。对两个项目如何快速、安全、长久地发挥效益提出了具体明确的意见。

　　刘家骧同志要求各企业在先进性教育活动中，通过认真学习，结合思想和工作实际，找出差距，解决实际问题，以开展先进性教育活动积极推进企业改革和发展，更好地实现集团公司的战略发展目标。

　　中旅集团公司傅卓洋、袁晓燕副总经理，总经理办公室、财务管理部、战略发展部负责人分别参加了调研活动。