消协调查航空服务四大软肋

　　本报讯（记者杨滨）“在发生航班延误后，您对航空公司提供的相应服务内容、补偿措施是否满意”，“您认为申请办理退款手续后，不能立即退得购票钱款是否合理”……昨天，京、津、沪、渝4地消费者协会联手启动航空服务消费问卷调查，指出目前航空服务面临4处“软肋”。

　　市消协有关负责人介绍，目前航空服务存在的主要问题包括：航班延误、合并、取消 ，造成旅客滞留；造成旅客延误后，不及时提供各项服务；利用格式合同，回避自己的责任；一些航空行业的赔偿规定已不适应时代。

　　据了解，市消协已于昨天在市消协网站（http://www.bj315.org）及部分消费者中展开调查。

　　网络编辑：赵志芬