中消协发布上半年受理投诉情况投诉，总量呈下降趋势

　　2005-8-2

　　中国消费者协会7月28日发布的上半年受理消费者投诉情况显示，我国上半年消费者投诉总量呈下降趋势，但一些商品和服务的质量仍然堪忧。上半年受理的投诉问题主要集中在食品安全、手机消费、问题农资和服务质量等方面。

　　据了解，今年上半年全国30个省、自治区和直辖市消费者协会共受理消费者投诉327441件，同比下降7.5%，其中房屋、化妆品、物业管理和医疗等热点投诉降幅较为明显。

　　中消协认为，上半年消费者投诉总量下降主要有3个原因。一是越来越多的企业开始重视消费者合法权益，注重做好纠纷和解工作。二是维权渠道多元化。相关政府、司法部门分别采取建立保护消费者权益机构、在消协设立派出机构等方式使纠纷能够得到快速解决，社会力量也发挥作用分流了一些投诉。三是投诉热点难点、新问题不断出现，一些投诉因法律法规以及经营者的问题让消费者协会无法受理和解决也客观导致投诉量下降。（中国工商报提供）