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尽管距离第二届中国-东盟博览会还有两个多月，但作为首府“窗口行业”的公交公司早已行动起来了。
南宁市公交总公司以“构建和谐公交，共创文明城市”为理念，从全局和战略高度出发，及时动员全体职工，借创建全国文明城市的顺风车，努力做好服务中国-东盟博览会的工作，树立企业形象。
该公司今年新购了200多辆公交车，新开了9条路线，并根据需要对14条路线进行调整。从4月30日起，更新牌面1722块，更换站杆280根，车辆整容860多台次，维修公共汽车配置服务设施报站器460台，更换报站器语音芯片1551块，对40条线路营运车辆重新喷绘。
为了更好的服务中国-东盟博览会，公司加强职工教育培训，强化服务意识，规范服务行为，提高职工职业道德水平和服务质量。结合实际，分阶段、分批次的对15000多职工进行营运安全生产、岗位服务规范等方面的教育和培训。
在服务方面，南宁公交总公司以“乘客满意”为理念，大力实施“三礼”（即行车遵规礼让、服务得礼让人、管理礼仪诚实），“三便”（即便民乘车转换图、便民车厢设施、便民实惠ＩＣ卡），“三周到”（即为赶到的乘客等一等、为需要的乘客请一请、为下车乘客问一问），“五达标创五个一”（即服务信誉达标、创一流管理；服务语言达标、创一流服务；服务行为达标，创一流安全；服务质量达标、创一流站牌、车容车貌；服务效果达标、创一流业绩）。建立以人为本，注重人文关怀的高品位车厢文化及全面、细致、周到、温馨的车厢服务。促使服务向规范化、系统化、品牌化方向发展。
南宁市公交总公司党委办公室有关负责人说：“面对即将到来的中国-东盟博览会，我们首先从提高职工的道德素质出发，培养职工的各项综合能力，特别是英语口语水平，以展现南宁公交司机新的风采。”目前，南宁市公交总公司正紧锣密鼓实施各项措施。
该负责人还向我们提到：南宁公交总公司的服务将越来越多地面对国外，面对东盟。提供服务质量的高低，不仅关系到南宁的形象与声誉，更关系到中国的形象与声誉。
作者：赵劲松 吕华健 张文
（来源：新桂网-广西日报）
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