顾客多为凑热闹上海新开沃尔玛夏日大卖羽绒服

http://finance.sina.com.cn 2005年07月29日 13:37 新闻晚报

　　昨天，初来乍到的沃尔玛在开张首日感受到了上海消费者不亚于高温天的热情，不过，就记者昨天对部分顾客的采访所知，别看昨天的沃尔玛里人流如织，其实很大一部分只是来凑凑热闹的。而经过昨天的“考察”，阿拉眼中的沃尔玛究竟怎么样呢？答案是，有特色，也有不足。

　　夏日里大卖羽绒服

　　虽然是美国来的大卖场，但顾客们发现，货架上地道的美国货并不多，在惟一的一个进口商品货架上，来自意大利、韩国、日本的商品远比来自美国的多。除了自有品牌商品，顾客们最期待的低价商品则集中在反季商品中。在二楼的一条通道上，一大批特价销售的羽绒服打出“夏季来了、冬天还会远吗”的口号，倒也吸引了不少顾客。

　　下层缺货上层拆补

　　“那么多箱子怎么就这样堆在架子上？”看到卖场里几乎每个商品货架上都放着未拆封的货箱，金阿姨似乎不太满意，她不知道，这其实是沃尔玛的一大特色———货物直接放在店堂里就省下了仓库的成本，商品的低价也就这么“挤”出来了。而且，在昨天高度密集的客流下，货箱放在店堂里还显示出另一个优点：一缺货，马上拆箱补足。

　　外面下雨里面留客

　　“上电梯请小心”、“称重请到这边，请大家排队”……就昨天的表现来看，沃尔玛员工的温馨服务还是很到家的。有意思的是，昨天下午，天突然下起雨来，卖场的广播中传来这样的提示：“现在外面正在下雨，您可以在卖场里慢慢地挑选喜爱的商品。”简单的一句话，就让顾客舒心了很多。

　　厕所里可以换尿布

　　比其它超市低矮一些的货架，随处可见的指示牌和垃圾箱……虽然沃尔玛的整体装修风格是简朴，不过在细节处倒颇显人性化。记者还特地去了一趟厕所，发现里面不仅有小孩专用的洗手池，还有可供妈妈们为孩子换尿布的平台。

　　收银台排队没方向

　　“怎么三个收银台是连在一起的？到底排在谁后面呢？这设计太不合理了。”采购完满满一车的东西，张先生却在收银台前有点找不到方向了，虽然不能用昨天的客流量衡量63个收银台到底够不够，但没有像其他大卖场那样把排在一排里的收银台错开，客观上也减慢了队伍的前进速度。

　　出入口顾客易对冲

　　出入口则是不少顾客眼中沃尔玛的另一不便之处，一来，进出口挨得太紧，顾客常常走错门，沃尔玛的员工只能举着入口、出口的牌子不停地引导顾客；二来，逛完一楼和刚进大门的顾客都想从大门口的扶梯上去，在电梯口就容易发生对冲。而从二楼到一楼的扶梯又只有一部，人多时下楼就会堵塞。

　　手推车出门无处放

　　沃尔玛首店的出口不像其他大卖场那样设在停车场边，所以顾客就会把手推车推到门口的临沂北路上。记者昨天在大卖场对面的一个候车亭就看到了两三辆被顾客“遗弃”的手推车，可能是工作人员来不及收，被随意地摆放在路边，给公交车的停靠和其他车辆的通行都造成了不便。

　　作者:□晚报记者王珮摄影薛红滨

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