对"入世"后的我国保险业来说,国际竞争已经开始,目前最紧迫的任务是要了解国际规则,使保险业的营运尽早与国际规则对接。只有这样,才能把挑战变为机遇,实现多方共赢。

　　变传统的人事管理为人力资源开发

　　现代企业营销理念的转变,是由产品、定价和营销向客户、成本、交流和便捷转变。这种转变体现了以企业为主的经营理念向以客户为主的"以人为本"的经营理念的转变。所以企业要树立"以人为本"的思想。只有转变经营理念,真正做到"以人为本",保险公司在产品设计、营销措施或是处理赔案时,才能首先考虑客户的需要,而不是把企业自身的利益放在第--位。

　　"入世"后保险市场的对外开放有两个层面的含义:第一是迎进来,第二是走出去,到国外开拓市场。因此企业要培养了解国际规则、熟悉国际保险市场、懂得国外先进管理理念的复合型人才。

　　由于历史的原因,国内保险公司在用人方面与国外公司相比竞争优势不太明显。现在需要在人事、用工、分配制度上打破旧框框,重新构建新型的人力资源管理体系,建立一套科学合理、公平、公正、公开的用人机制。

　　优质服务将给市场竞争注入新的内容

　　中国加入WTO后,外资保险公司大量涌入,将使保险市场呈现多元化局面:

　　一是服务内容多元化。外资保险公司服务形式的多样化,产品组合、先进的承保理赔技巧、优质的售后服务将给市场竞争的定义注入新的内容。市场竞争的背后是产品和服务的竞争,未来保险公司竞争力主要体现在服务上,即服务能否满足客户需要。

　　二是优质的服务体现为一系列标准化、规范化的产品,这些产品不是独立分割的而是捆绑在一起的、一体化的。外资保险公司的进入,将会丰富中国保险市场产品种类,促使中资保险公司在尚未开发的服务领域开垦拓荒。

　　三是促进保险公司改善服务质量。在国外,一些保险公司注重以附加服务塑造形象,比如客户的车丢了可以借你车,房子烧了可以借你房子住。正是由于外资凭借雄厚的实力展业,国民的保险意识才得以大大提高。

　　四是外资的进入也会促使保险业进行制度与技术革新。开放的市场,会促进内资保险业的发展,会给老百姓带来更多的好处。保险产品更加丰富,品种更加贴近百姓的需要,服务质量会更高,激烈的市场竞争,行业利润日趋平均,老百姓的负担就会减轻。

　　效益是一切经营活动的归宿

　　在保险费率走向市场化、自由化的过程中,价格大战不可避免。由于保险公司的经营规模、经营水平、经营理念不同,因此构成各公司产品的基础成本、费用不同,对于利润的追求也不同。我国入世后,保险市场在逐步开放,各公司的利润会出现平均化的趋势。所以,各保险公司只有树立真正的效益观念,加强管理,才能提高经济效益。

　　保险公司目前的经营机制不适应国际游戏规则。国有独资保险公司存在所有者缺位、产权不明晰等问题,需进行体制创新,才能调动经营者的积极性。在产品创新方面,可吸收、借鉴国外经验,结合我国居民消费、生活水平,设计自己的产品。同时国内保险资金的运用仅限于国内银行存款、买卖债券以及国务院特许的投资项目,而外资保险公司资金运用却没有这些方面的限制。"入世"后,这些政策需要改革。

　　我国现代保险业是在改革开放后发展起来的,尚属幼稚产业,外资保险公司的进入可为国内保险业带来先进的管理理念,从营销策略到保险条款,国内保险公司可以采用拿来主义,为我所用。因此,入世从某种意义上来说,是让学习的对象自己送上门来,对提高经营效益十分有好处。

　　(辽宁省凤城市人民银行夏志琼)

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