本报讯(记者张鹏)日前,受到社会广泛关注的爱立信手机质量问题诉讼案件在朝阳法院正式开庭,在此之前,日本三菱汽车因质量问题被判赔偿中国消费者800余万元,而轰动一时的东芝笔记本瑕疵案件现在也在一中院进行审理……目前,越来越多的消费者维权诉讼开始涉及世界知名品牌和著名的大公司。中消协的志愿律师邱宝昌今天在接受记者采访时认为,这表现出中国消费者正在不断走向成熟。
邱宝昌律师认为,现在消费者维权的范围越来越广泛了,因为人们对商家的服务和商品的质量提出了更高的要求,对自身权益的珍视导致了状告世界名牌的消费者越来越多,他们运用自己的法律知识,抓住这些大公司的“小瑕疵”发起进攻。
最近记者从全市各级法院了解到,一些消费者已经取得了初步的胜利。不久前,一名北京消费者在维修自己的松下数码摄像机的过程中发现,松下公司的保修单中有条款称,磁头等零部件不在保修范围之内,这个规定是和《消法》明显相违背的,属于侵犯中国消费者的权益,他向法院提起了诉讼,要求废止保修单上的违法规定,松下公司很快作出了反应,在报上刊登通告更改了自己的保修书说法,承认了保修条款中确实存在语言不确切之处,并希望和消费者达成庭外和解。而另一名北京消费者在乘坐荷兰航空公司的航班时,由于行李超重被罚款2000余元,他指出作为在中国开展业务的外国航空公司,应当对行李限重这些问题在机票上作出中文说明,否则就是侵犯中国消费者的“知情权”,他据此提出了索赔,虽然现在官司还没有审结,但是据了解,荷兰航空公司已经在北京出售的机票上标出了关于行李限重的中文说明。
由于中国现行的法律对“瑕疵”有可能造成的危害并没有作出具体的赔偿规定,所以在这些维权案件中,消费者很难得到高额赔偿,多数会以和解告终,消费者最后讨到的可能只是一个“说法”,但是随着中国法律和世界的接轨,相信对消费者的保护力度会不断加强。
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