益普索(中国)有限公司副总裁李海岚女士演讲

　　

　　2006年6月20日，由《中国经营报》主办的“中经论坛--基金营销”在北京举行，新浪财经独家网络支持此次盛会。图为：益普索(中国)有限公司副总裁李海岚女士演讲。(图片来源：新浪财经)

　　2006年6月20日，由《中国经营报》主办的“中经论坛--与牛共舞，中国基金创新营销论坛”在北京举行，新浪财经独家网络支持此次盛会。图为：益普索(中国)有限公司副总裁李海岚女士演讲。(图片来源：新浪财经)

　　主持人韩曦晨：不知道大家听完两位来自一线的专家发言对基金有什么感觉。是不是这样理解：好的基金营销就是教育投资者忘掉投资收益，是不是这样，金融产品在投资者 满意度如何广告真正达到树立品牌目标，包括国内大多数机构包括基金机构缺乏有效的沟通途径对这些问题进行测试，这是一个公司在做的事情，这是益普索(中国)有限公司副总裁在这方面的经验希望给大家有意的借鉴，李海岚女士为我们大家带来精采的演讲。

　　李海岚：各位大家好，我来自益普索(中国)有限公司中国市场咨询公司，因为我们是一个专业做市场研究和咨询的集团，其实我们也是从最近这几年中国基金行业蓬勃发展的时候开始涉足到资金行业市场研究和咨询里面来的。跟我们在座的基金公司开始一起再谈谈什么样的创新的营销之路，今天时间比较有限我就基于过去一点点经验积累和一些案例跟大家做一个分享。其实几百年来像蒙娜莉莎这副画对我们全球爱艺术的人是非常吸引力的，大家围绕她进行不停的猜测。我们经常说，艺术是来折射现实，艺术是能够期待我们未来的。今天我们面临很多市场经理和营销经理站到这副画之前的时候给我们一些顿悟，写消费者客户的时候，他们也像这副画的人的，我们不知道他在想什么，我们也不知道他想做什么事情，我们怎么才能了解他们一些未来的行为，其实我们在过去几十年服务于其他成熟行业经验来看，其实我们要做的第一件事我们要离她再近一点离我们的客户再近一点。我们其实对基金行业一些创新营销之路我们做了很多假设和判断，从过去很多行业营销历程来看，其实品牌营销是一条非常成功的路，很多企业经历了很多年的品牌营销之路，我们也清楚一个成功的品牌能够带给我们非常高的艺术，这样一些成熟行业，借鉴一些行为和方法，也可以运用在基金行业成熟发展的今天，所以我判断和一些假设我们在去年天地的时候做了一点点针对这方面的研究，我们这些大中的基金投资客户他们对于基金这样一个新鲜产品，他们是怎样看待，他们是怎样投资是怎么看待。去年年底的时候我们的基金消费者，错误了非常靠近的方法，我们来跟他们探讨跟他们有互动，去探讨他们的意见，来直观他们的想法是什么。在去年我们召开了四组基金的，其中两组我们定义是潜在的投资者，我们研究了他们对于基金的一些看法还有他们对于市场上所有投资市场的看法，我们就是想了解一下他们对基金市场的想法他们是如何进行判断和投资的。事实上在中国我们这样的一个目前金融市场上可以用大众消费者投资的产品是有限的主要

股票、基金产品上面，我们的消费者对这些产品还有不同的看法，现在我们目前大众消费者已经不像几前开始做股票市场他们是完全的冲动和不理性他们越来越对产品更多的了解，基于这样了解对于他们投资做着一些判断。而这些投保人他们本身有很多投资的理念，就向刚才几位老师讲到，不同的做人态度，是不同做事的态度影响他们投资的行为，包括潜在投资者，事实上他们已经或多或少参与到我们目前金融产品投资上面来了。我们其实更想了解到这些基金投资者他们在选择基金的时候他们是如何判断的呢？像国外其他的成熟市场，投资者选择基金的时候他们是可以选择资料的，比方说他们投资公司是有稳健的历史的记录，对于中国消费者而言他们的信息其实还是存在很大的不对称，事实上对基金领域以来很多公司也是刚刚进入这个行业不久，值得让消费者看到的数据或者是理性这样积累的知识，事实上并不是这么多，我们在中国市场上，这些投资基金怎么样看待中国市场和投资决策上做决策呢？我们现在很多大众投资者因为他们的知识情况，包括市场发展不够成熟，事实上他们看到更多的是第一是短期的投资的回报，投资收益，比如说上一波，刚才田总讲到像这样的判断是很危险的，第二个其实给到我们一个很深的启示消费者在很有限知识和信息背景下面他们更多关注是公司的品牌，我们的消费者他们是怎么了解品牌呢？我们在整个行业里面已经有60家管理公司，很多领先公司他们做品牌投入，包括电视广告还有其他媒体的广告，还有进行很多其他媒体的宣传，都是在做品牌塑造过程中，我们的客户如何来看到我们的品牌的，我们在通过跟他们互动也请他们猎取了一些品牌，看到比较原始我们看到的一些好消息说已经有一些品牌公司在做比较成熟比较好的沟通工作，或有一些品牌和公司也是刚刚起步，对于我们基金公司来讲通过这样跟消费者沟通来看目前市场格局现状来看大众投资知识水平信息渠道水平来看现在正是一个品牌都同和品牌塑造非常好的机会，增加对我们品牌的信任，在他们选择产品的时候能够更多的靠近我们的产品。我们为很多行业进行品牌沟通品牌塑造的过程中完善品牌构建这样框架，其实我们可以看到品牌资产实际上每一个品牌最优价值的地方，我们可以看到在品牌沟通或者是塑造中我们应该看到品牌是什么样的，他们心理预期投资基金的形象，除此之外在这样的基础上我们每一家基金应该如何塑造差异性，跟消费者跟我们投资者进行品牌和沟通的时候应该是着重的地方，所以在品牌沟通的时候，我们都要看这些活动是不是增加了我们的资产使我们的品牌更加完善和强大。事实上资金产品也像其他的很多及及金融产品或者其他领域的产品一样，它有它的生命周期，在每个阶段需要我们认识和分析，我们的客户需要什么样的产品和服务，在每一个阶段需要我们的理解，我们的客户有什么样的需求，无论在产品设计阶段和宣布阶段也是我们每一家资金公司在这个行业里面塑造我们长期营销的过程中去考虑一些重要的问题。事实上我们在目前跟一些基金公司合作我们不断以不同方式合作。

　　主持人韩曦晨：李女士的精采演讲为本议题画上一个圆满的句号，后面请大家稍稍休息。接下来我们介入论坛的第二个主题演讲单元。