人工服务时间为24小时，周末不间断（法定节日除外）。电话客服热线流程图在其官网难直接找到。
      银河证券人工客服上午交易时间段内难以快速接通，基本会排名在20人以上，等待时间大约4分钟。人工客服服务效率较高，发现问题会及时回访，服务比较细致。而电话自助语音提供在线解盘和每日晨会服务。

     银河证券设有330个证券营业部，分布在全国31个省、自治区、直辖市，是目前国内分支机构最多的单体证券公司。
     营业部之间部分业务可以通办。在营业部页面均能查询每个营业部经纪人、客户经理等公示信息。作为银河期货的关联公司，银河证券营业部提供期货中间介绍业务。

      银河证券网上营业厅打开缓慢，单功能丰富，网上交易、开户、 研究资讯 、行情交易、签约服务等功能。
      在移动服务方面，银河证券有运营微信公号号，在微博方面稍有欠缺，银河证券有一个银河证券财富管理官方微博。在app方面，银河玖乐没有在线开户功能，基本满足交易看盘等需要，安全交易性等方面较为可靠，但交易延迟，返回延迟，刷新延迟等。

      在2014最佳新财富评选中，银河证券分析师列机械第二，军工、石油化工第三。
      在2014海通证券之券商集合理财管理人近一年增长排名中，银河证券列第41名，近一年资产净值增长率为6.14%，排名处于中游水平。中国证券业协会显示银河有71注册分析师，1069名投资顾问，占7579人总从业人员的比例为15%。