张荣耀入选理由:作为一个深耕传统洗衣行业的“60后”,他在不惑之年抛弃了荣昌品牌连锁经营的商业模式,创立O2O上门洗衣服务平台“e袋洗”。在多数人看来,洗衣服并不是一件能称得上“荣耀”的事。但他认为,这是最接近他内心的梦想。

  在如今移动互联网时代,大鱼吃小鱼,快鱼吃慢鱼,速度越来越快,挑战也越来越大,充满刀光剑影,存活着就是一路披荆斩棘……

  当下的O2O居家服务市场,就正在上演这样一幕:58到家、京东到家、美团上门等电商巨头孵化的综合性服务斗得不可开交之时,e家洁、阿姨帮、河狸家等垂直类的正挥舞着大棒冲杀进来,而在去年8月份刚获得1亿美元B轮融资的e袋洗则正在磨刀霍霍——下一盘很大的棋。

  就在去年11月底,e袋洗正式推出母品牌“小e管家”,向中国社区家庭,提供包括小e管洗、小e管饭、小e管遛(宠物)、小e管修、小e管玩、小e管送等日常生活服务。这也意味着e袋洗以洗衣为切入点,通过众创共享基金,投资孵化20个社区生活服务团队,从垂直生活服务平台向社区生活共享服务平台转变。

  “一片蓝海,太有前途了。”从创始人张荣耀的神情中,丝毫感受不到他的野心,但讲起共享经济来,他像是换了一个人似的,满怀必胜的决心。“出行靠Uber或者滴滴,不出行就靠我们。我们就是要做邻里共享的Uber。”

  这个被85后、90后亲切叫做“老妖”的60后,过去25年只做了洗衣服这一件事。一路走来,看似顺风顺水,却经历了三次转型浪潮,而且一次比一次艰辛。

设备是一次性的生意

  1990年,张荣耀从北京轻工业学院(现北京工商大学)毕业,留校分配在校办工作。“为了解决家族就业问题”,血气方刚的他不停的倒腾做小买卖,做过自行车出租生意,直到后来在学校里开了一家洗衣店。

  后来有了自己的干洗技术,陆续开了分店。张荣耀则干脆从学校辞职,全心投入洗衣行业,打造“荣昌”品牌。最终经过十年磨砺与深耕,荣昌品牌成为家喻户晓的全国连锁洗衣服务企业。张荣耀也迎来了事业上的第一桶金。

  正当公司如日中天,在引进投资者全面扩张时,张荣耀渐渐发现传统连锁门店形式,存在包括重资产、现金流不集中、房租上涨等不确定性因素。在张荣耀看来,品牌商接触不到用户,也没有现金流管控能力,卖的只是设备,而非品牌。而设备是一次性的生意。

  “如果做加盟模式,我觉得我可以在全中国开2000家店,3年开完了,开完后呢?就没辙了。”这种“全身都是癌细胞的”危机,让他暗自下决定转型。彼时,1998年新浪创立,1999年阿里创立,2000年百度创立……互联网浪潮渐袭来。

  直到与新浪的一段无心插柳的合作,让他找到了解药。2000年,荣昌与新浪联手在网上推出网上洗衣,直接面对一线用户。也真是这次合作,让张荣耀意识到,生活服务业必须聚焦到终极顾客,“我的终极顾客是我的消费者”,而不是单纯依靠洗衣设备与技术。

  四年后,他推行了酝酿已久的“一带四+联网卡”模式:在1家荣昌洗衣店周边,由总部设立4个收衣点,将衣服交给洗衣店清洗,消费者用一张联网卡就能在荣昌所有门店使用。随之,连锁洗衣模式发生改变,荣昌从B2B转向“B2B+B2C”,迈出了O2O第一步。

打造移动互联网的产品

  随着移动互联网浪潮的兴起,互联网思维、用户思维、粉丝经济开始大行其道,颠覆、革命、并购搅动传统理念,传统行业正在以裂变的速度接受着新一轮的冲击。这次,张荣耀又抓住了风口,开始第二次转型。

  “联网卡已经不能满足移动的需求,因为没有解决配送的问题、用户的问题、场景的问题。我们要把它变成基于移动互联网的洗衣产品,尤其微信出来,服务行业跟互联网对接的一些麻烦和痛点全解决了。”于是,张荣耀在不惑之年选择了自我革命,创立了O2O上门洗衣服务平台“e袋洗”。

  传统洗衣行工作时间是早九晚九,但很多人白天是没有时间去洗衣行的,传统洗衣服的价格非常繁琐,甚至达到100种,而且定价人工化,极其不合理……这些从互联网产品体验的角度来说,是完全不符合常理的。

  张荣耀认为,移动互联网产品应该是“便宜免费;方便便捷;娱乐好玩,让顾客有参与感”的。而e袋洗则解决了传统服务行业与互联网对接的痛点,通过移动终端(微信、APP)下单,按袋计费,每袋只要99元,提供全天候上门服务,极大程度地节省下了用户的时间和金钱。

  如何好玩呢?从e袋洗的公账号内容可略见一斑。比如“e袋洗50万福袋派发中!”“火车票+酒店”红包限量送,类似这种回馈粉丝的福利每周都有。他们的日袋王、周袋王、年袋王会免单;都教授火的时候,给下单用户送过炸鸡啤酒;每月组织用户线下见面交流会……

  如今,从2013年11月创建至今,e袋洗已覆盖全国28个城市,拥有900万级用户,日订单峰值达10万单,占中国O2O洗衣90%的市场份额,估值接近10亿美元,已然是准“独角兽”。

邻里互助的共享经济

  “这么大的风口,独角兽绝不是我们满足的。”如今,在张荣耀看来,共享经济是下一个风口,而邻里互助的共享经济是生活服务业的下一个风口。而e袋洗的商业逻辑正在不断外延。

  “我们的梦想是,以管洗和管饭为核心自营业务,通过众创共享基金,投资孵化20个社区生活服务团队,和伙伴们共同创造一个个性化、多样化、自由化的共享经济生态圈,成为中国乃至全球领先的邻里综合生活服务平台。”

  在张荣耀看来,“只有服务才是有温度的,才是有情怀的,才是可持续的,商品是没有温度的,商品交给京东,交给物流公司去做吧,这不是我们要做的。”“我们邻里共享出来之后,下一个世界500强我们公司就有希望了。”

  面对生态系统的快速更迭,竞争对手由原来单维变成多维,而张荣耀野心背后的自信来自哪呢?

  深耕25年的服务行业,除了拥有独有的服务基因、懂得服务的本质外,张荣耀会自豪的说,他们还有“小e管家”——社区里那些40、50、60岁的人群。在张荣耀看来,e袋洗是该领域众包模式的开拓者,“包括京东的众包都是照我们学的。”

  “今后有困难不再找警察,不再找居委会,不像国外那样找教堂,找我(就行)。”目前,e袋洗已有超过10万个小e管家,“明年我们会努力扩展到100万个小e管家。”

  在张荣耀看来,这些40、50、60人群,因为要照顾“老小”,无法“朝九晚五”上班,就业面过窄,缺乏自由择业机会,大多没有工作。而正是有了邻里互助的共享经济,可以让他们发挥更多社会价值。

  除了产品与商业模式外,人才更是决定生态导向的重中之重。这也是张荣耀的第三次转型目前遇到的最大困难。

  e袋洗目前有员工过千人,平均年龄不到25岁。近日,来自全球500强公司Halliburton的数据科学家宋宽,与来自北京宝洁技术创新中心的研发总经理马军宣布加盟e袋洗。此前,滴滴CFO徐涛、腾讯产品总监杨晴、前宝洁HRD左佳三名VP已相继到任。

  其中,大胆任用80后陆文勇担任CEO,更是看出张荣耀让企业保持新鲜血液的决心。 “比我更棒,现在也才二十七八岁。”在张荣耀看来,目前团队能征善战,他负责把控战略、方向、融资,陆文勇则被充分授权打理产品。

  转型不易,尤其是传统企业转型互联网企业太不易,而对这个快49岁的男人而言,要做邻里共享的Uber,更是一场与时间较量的持久战。

  “过去25年里,我只做了洗衣服这一件事。我没炒过房子,没炒过股票,甚至在北京房子都没我的一套。”在未来相当长的时间里,张荣耀依然“毫无遗憾”的选择聚焦。“唯一遗憾就是现在我年龄大了点儿,再小二十岁就好了。”

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