目前各地都在整顿市场秩序，许多企业都在重建社会信用，在企业经营的各个方面贯彻落实诚信原则。然而我们看到，在房地产市场上，一些开发商“虚火”很旺。他们广告铺天盖地，吹得天花乱坠，却不在开发建设上下功夫。请看北京紫竹花园住户的来信和本报记者跟踪调查报道，近万元一平方米的高档房竟然“精装”成这样，实在令人无法容忍。让人们更加担心的是，建设部今年还将推行精装修房，怎样保证装修质量，保护消费者权益不受损害，是值得关注和亟待解决的问题。

　　5月15日，本报接到北京紫竹花园A座2305室夏琦女士打来的电话，反映高档外销精装修房紫竹花园的装修质量问题，并说他们准备联名投诉紫竹花园的开发商。就此，记者赶到位于香格里拉饭店对面的紫竹花园进行采访。

　　在紫竹花园A座的电梯上，记者向一位同乘电梯的先生打听这里的装修质量问题，这位家住7层的先生随口告诉记者：“紫竹花园的精装修房，质量真不怎么样。”下了电梯，记者直奔2305室，当夏琦女士打开房门时，记者大吃一惊，入住已经半年多，门口走廊的木地板竟然残缺不全，部分三合板底衬露出。夏女士介绍：“我公司于2000年9月入住紫竹花园，今年1月发现一间卧室门框下面所铺的大理石条出现断裂，几天后与大理石条相连接的卫生间门前的地板开始隆起，地板越鼓越高，我们几次通过电话报修，催促物业修理。春节假后一上班，物业管理公司总算派来一名工人，将隆起的地板与断裂的石条一并拆了下来，在拆除过程中我们发现卫生间门前的地板由于受潮龙骨已经变糟，用手摸一下，下面都是水。据该工人讲，这是由于卫生间与过道间的接触面没有做防水，所以卫生间的洗澡水渗透到了地板下，这也是造成地板隆起石条断裂的直接原因。后来物业管理公司将卫生间门前重新做了防水，更换了‘龙骨’和断裂的大理石。这之后便音讯杳无，被拆除了地板的过道与卫生间门前终日裸露着。这期间我们又无数次打电话与物业和客服部联系，催促他们前来修理。而开发商与物业管理公司找各种理由搪塞我们，现在物业居然提出要在整体已是木地板铺成的房间里给我们加上一块石材铺地，我们当然不能同意。之后开发商又提出既然市场上买不到相同规格的地板就用从别人房间拆下来的旧地板给我们换上。作为每平方米将近1万元的高档外销房，紫竹花园的开发商居然要用从他人房间拆下来的旧地板换到我们的房间里来，这样不近人情的决定谁能接受？”

　　像夏女士反映的木地板隆起变形的情况，在紫竹花园比较普遍。记者在A座2603、2604室看到：地面实木地板全部起掉，三合板底衬变霉、暴露。主人黄先生讲，地面已反复修过三次，仍未解决问题，墙面也是在一个多月前整修过的，可依然有裂痕。

　　A座207室的邹群女士向记者诉说，他们从搬到这里以后，墙面有裂纹、地面不平、卫生间的墙上瓷砖裂缝，到现在还没给修好。

　　记者还了解到，A座306、307室的林先生自去年9月入住后，实木地板的质量、颜色与样板房相差太远，房间中间的地板颜色不同、墙面有裂缝、厨房窜烟、房间也不隔音，还缺一个淋浴房。林先生无奈，只得又花20多万元重新装修。

　　就此，记者采访了紫竹花园法律事务部业务主管卢伟先生。他对紫竹花园房屋木质地板受潮隆起的事实予以承认。他说：“紫竹花园精装修工程是由北京一家国有大型建设工程公司承担工程施工的，并请工程质量监理来监督工程质量。应该说它是靠得住的，至于住户入住后出现的这些问题，我们的态度也是积极的，只要有报修，我们就会请工人来为住户修理。比如有些住户的地板至今裸露的情况，并不是我们不积极，而是市场上买不到与原地板相同的颜色，后配的木地板无法与原来的对上接口。”卢伟还说：“我们正在积极想办法，至于住户给我们提出的其它问题，我们能解决的尽量解决，解决不了的，只能由法院来判决了。”

　　紫竹花园的精装修房为什么引来如此多的投诉？国家住宅工程中心高级工程师刘先生说：“建设部提倡精装修，这样可以减少建筑材料的消耗，保护环境，减少二次污染，保证房子主体结构不受破坏。既然是精装修，施工中就应严格按照建设部《建筑装饰工程施工及验收规范》操作，严把质量关，这样就不会出现上述的问题了。比如木地板受潮隆起的问题，只从局部解决是不行的，只有把以前铺的木地板全部起掉，做好防水，再重新铺，否则是无法从根本上解决的。”

　　近万元一平方米的高档外销精装公寓房，困扰着这里的住户，他们看到自己花上百万元买到的房子竟成了让人天天看着就气不打一处来的祸根，他们的心情怎能平静？紫竹花园的开发商代表、法律事务处主管卢伟先生对此也有感慨，他说：“现在家装市场如此乱，大家都是知道的，有句话是这样形容家装市场的‘要想生气就买房、要想找罪就装修’。紫竹花园的开发商也不愿意看到这种四处报修的结果，我们也会向承建方讨个说法的。”

　　建设部住宅产业化促进中心示范工程处孙处长说：“没有工业化装修，开发商不可能保证它的质量；紫竹花园广告炒作比较严重，没有景观每平方米还卖8000元至9000元，价格与价值不对称。”

　　据了解，紫竹花园A座、B座的部分住户自从入住后，因房屋装修质量问题和物业管理部门及开发商扯皮已经感到筋疲力尽。他们感到，单独与开发商打交道势单力薄，他们已经联合起来，要向开发商讨公道。

　　建设部准备在今年推行精装修房，如果开发商请来的装修队都是正规军的话，是否有转包的嫌疑？怎样杜绝这种现象不再发生？怎样使装修材料规模化生产，达到精装修的标准？这些方面的问题，确实应当引起各方面的重视了。

　　读者来信

　　人民日报市场报：

　　我们都是购买了紫竹花园的消费者。紫竹花园是售价每平方米近万元的精装修高档外销公寓，按购房合同本应于2000年9月30日交房，但一直拖到11月，才通知B座业主可以入住了。入住后，我们应紫竹花园房地产商的要求，办理了入住手续，在验收过程中就发现了许多问题，诸如：电梯没有安全检验合格证、地下停车场没有完工、室内装修也存在各种问题等，但由于当时开发商表示马上就可以解决这些问题，因此我们也就签字同意入住了。

　　但入住后，我们又陆续发现了一些更严重的问题，一方面是发展商所使用的材料与合同约定及样板间不符；在交给我们的房子中使用的是质次价低的产品。例如：合同中规定大门是防盗门，并有铰链，但所有住户的大门均为普通门(只有一道锁)也没有铰链。户内各门按合同约定应为实木门，但交给用户的全是包三合板的门，且全部门锁质量很差，有的用户已经换了四次门锁。还有我们购买的泊车位太狭小无法泊车，车库车道设计不合理，无法顺利转弯；车库通电梯处地砖劣质，多次摔倒人。

　　第二方面是施工质量问题：卫生间漏水，泡坏“精装修”，卫生间外的地板因卫生间渗水受潮而凸起，且经历了四个多月至今得不到解决；有的主卫生间的按摩浴缸根本没电；有的按摩浴缸有被烟头烫糊的疤痕；有的地板安装不规范，根本未打钉，脚踩上嘎嘎响，地板色差大、缝隙大；有的大门有硬伤；有的墙面大面积潮湿、脱落；有的墙面出现严重的裂纹；有的厨房瓷砖贴错；电梯也经常出现故障等等。

　　第三方面是收费问题：因为很多住户都对原设计进行了一些改动，如增加了铺地板的面积和增加电源插座，发展商对此均向住户收取了“变更费”，但对于由变更节省的费用，如有的用户变更后少安了两扇门，或少砌了一堵墙和墙上的电源及电话插座等，按照同样的理由，发展商是否应向我们退款？

　　作为消费者，我们感到我们的权益受到了极大的侵害。紫竹花园发展商作为一个高档物业的开发商，竟然将如此低劣的商品房交给购房者，这种对自己和别人非常不负责任的态度，叫人震惊。自我们“入住”紫竹花园的三个多月来，每天要面对无数工人在我们家里出出入入，拆地板、砸瓷砖、砸水泥、拌水泥、拆装浴缸、切割瓷砖，等等。大量的噪音、尘土，把我们的生活搅得一团糟。而我们要求给予赔偿的报告根本无人理睬。

　　尽管此前几家媒体已对紫竹花园的问题进行了报道，但时至今日，不但业主们投诉的问题没有得到解决，反而是新的问题接踵而来，而发展商始终没有给业主们一个像样的答复。今天，我们再次写信反映上述情况，我们要求发展商除了按合同规定把有关项目落实以外，该修复的一定要修好，并按未按时交房赔偿我们的损失，以维护紫竹花园所有业主的合法权益。王苏伊