本报讯(实习生孙明然)截至7月底，市消协今年受理有关房地产商的投诉近200件，与去年相比明显呈上升趋势。但市消协对房地产类投诉的调解成功案例寥寥无几，市消协认为，调解失败的主要原因是房地产商对投诉的消费者基本上不予赔偿。消费者投诉的热点集中在房屋质量差及售房前作虚假广告宣传等。

　　市消协有关负责人指出，尽管今年《商品房销售办法》等有关规定陆续出台，但由于消费者在购房前对商品房了解不够全面，购买前缺乏对商品房相关知识的学习，盲目轻信房地产商的宣传广告，导致消费者购房入住后，发现房屋质量差、房地产商违背合同等一系列问题，在大呼“上当”的同时，不得不向市消协投诉。一旦市消协对消费者和房地产商调解失败，消费者将不得不通过向法院起诉讨回公道。

　　市消协投诉部负责人龙志兵告诉笔者，今年3月初，入住富宏馨居的44位住户，因售楼方在售房前做虚假广告，误导欺骗消费者，且房屋存在严重质量问题长时间得不到解决，而向市消协投诉。消协对售楼方和消费者进行了长达4个多月的调解，最后因开发商拒绝赔偿导致调解失败，消费者正在准备对开发商进行法律诉讼，成为今年市消协受理的房地产类投诉中调解不成的典型。

　　据了解，富宏馨居在广告中自诩为“高级庭院式住宅”，每平方米售价8800元左右，1998年开始上市销售，可以入住180户，现已入户44户。住户们投诉的主要事实为：在长城房地产公司售楼书中，该楼南面被“规划”成小区52个停车位，而实际上，售楼方早在1996年建楼前就知道这些停车位属于国家征用地，迟早将被建成一条马路，且道路距楼门前台阶仅1米多。目前德外道路改建工程正在进行，该楼前被划出一道市政红线，住户们才知上当，他们将失去停车位。此外，售楼方在广告宣传中说，该楼有24小时热水、地毯式绿地等，但24小时热水不但至今没有提供，售楼书上介绍的700多平方米绿地也“缩减”成了320平方米。

　　据消协介绍，该楼还具有严重质量问题。暖气设计不合理，有的房间达不到冬季供暖最低16摄氏度的标准，合同规定的精装修厨卫等条款均未达到标准。为了向开发商讨回公道，住户们查阅了大量国家相关法规，引经据典地多次找开发商理论，但长城房地产公司却一直推脱、不予解决。据市消协实地探访和多次调查，富宏馨居开发商确实存在严重欺诈行为，市消协表示将全力支持住户们以法律维护自身的权益。

　　消费者在购房前该怎样“认清”房产商的虚假广告？龙部长提醒消费者：在选购房屋时，要对已选中的房屋向有关部门进行了解，询问手续是否齐备等相关事宜，也可以请律师帮助核实；在选购房屋时，要选择已建好的现房，尽量避免选购期房；消费者在与房产商签订售房合同后，应要再补充签署一份协议书，进一步确保购房者在购房后发现问题时，能够得到及时解决。另一方面，开发商应诚实经商，将所售商品房情况如实告知购房者，不得有任何欺瞒和欺诈行为，如有纠纷也应本着实事求是、维护双方合法权益的态度去解决。