本报记者 卫容之/文

　　昔日“朝南坐”的“钱掌柜”主动走出来和你交流，你会习惯吗？家住上海城市万科花园的马女士双休日买菜回来，看见沪上一家银行在自己住的小区里搭台服务，不禁颇感意外，她没料到，过去印象里颇有距离感的“钱掌柜”竟然开到了自己的家门口。和马女士有同样经历的市民越来越多，外出办事、逛街和购物，不时会遇到“钱掌柜”微笑的脸。

　　多年来，国内银行给人的印象往往是“朝南坐的‘钱掌柜’”，加之对银行缺乏系统的了解，市民更是把银行看得神秘和不可接近。所以，当“钱掌柜”突然放下“架子”，走到市民身边时，许多人还真不习惯。在马女士的印象里，银行似乎理应坐收存款和放贷。据业内人士反映，社区银行在国外相当普遍，有些银行干脆专打社区牌，收效明显。而在国内，银行的社区服务意识不强，不少银行才刚刚认识到它的好处。“钱掌柜”进社区不仅加快了市场化步伐，而且也改变了市民对银行的偏见。

　　马女士告诉记者，过去和银行打交道比较被动，常常是为储蓄或者缴纳公共事业费，对单位发的卡大多一知半解。那天，她抱着试试看的心情去咨询银行卡的功能，没想到，一张小卡里还有那么多的内容。银行员工告诉她，她持有的卡可以存美金，而此前，她一直以为只能存人民币。她就来了兴趣，干脆又问了投资理财的事，“钱掌柜”为她当场提供了几套理财方案，并详细地作了分析。她笑着对记者说，那天的收获真不小，最重要的是，改变了对银行的看法，其实银行也是企业，也要讲求效益，也要树立自己的品牌。

　　从成立起就注重打社区牌的招商银行上海分行，几年来坚持立足社区，并以各种方式为市民提供现场的理财服务和咨询，收效显著。该行有关人士在接受记者采访时说，招商银行推出的金融产品较多，特别是“一卡通”，在市民中已有一定的影响，但他们发现，许多市民对产品的用途并不明了，简单地当成存取款的工具，无形中是浪费了资源。作为发卡行，完全有义务帮助市民了解手中的金融工具，在第一线听取市民的反响，能够更直接地获取信息，促进产品和业务的完善与创新。

　　在市民中已有一定知名度的长宁社区金融学校也是沪上“钱掌柜”进社区的成功典范。据工商银行上海市分行的统计资料显示，在开学不到一个月的时间里，光临的市民已达400人次。在这所学校里，学员大多是40岁左右的中年人，他们的子女基本已参加工作，他们本身已具备金融投资意识，因此常常对养老保险等投资金融产品感兴趣。学员和授课专家在这里经常出现互动式讨论，学员以切身情况向专家讨教有关保险费率、收益等知识，金融专家还会及时教会学员如何辨别保险收据、保险代理人等技巧，学员日常生活中的金融疑问在这里都可得到满意的答复。工商银行上海市分行有关负责人表示，在同业竞争日趋激烈的营销战中，“钱掌柜”进社区不仅能潜移默化地塑造市民良好的金融理念和消费习惯，同时也能逐步确立起商业银行亲民化的企业形象。

　　有关专家分析说，随着我国入世的临近，国有银行正在全方位地提升品牌，比如通过做广告、整合金融产品、提高服务质量等方式，取得了一定的影响。现在，国内银行又一改过去“朝南坐”的形象，放下架子，主动进社区，这是国内银行迈向市场化的关键步骤。该专家同时指出，国内银行进社区是迈出了第一步，接下来应该更多地站在市民角度做考虑，这样才能在与外资银行争夺客户一战中，做到心里有底。