李海涛
不久前,我买了一台国产名牌彩电,电视机功能挺多,还有画中画,对我这个球迷很实用。当天,电视机送到家已经很晚了,我接好线准备试机,却发现遥控器没反应。打开后盖一看,原来没装电池。家里找不到电池,出去买吧,商店已经关门了。为了不错过晚上的球赛,我只好把门铃中的电池卸了下来,才让遥控器开始工作。
事后想想,我总觉得别扭,买衬衣都附送一两个备用的钮扣,这几千元钱的电视机,却连几节电池都不送。
后来我又去买VCD机,听售货员推荐深圳产的金威格不错,就买了一台。回家的路上,我吸取教训,特意买了几节电池。可没想到,我在VCD机箱子里找到了一个装着电池的小塑料袋。售货员向我介绍金威格时,只说它是一家新兴的企业,但技术领先。可在我看来,在为顾客着想方面,它已走在一些知名大企业的前面。
我们常常感叹,国外企业的产品在细节方面竟能做得如此细致,不论是消费者能想到的,还是根本想不到的,他们都做到了,这才是真正的服务。现在不是讲究“以人为本”吗?家电产品大处要着眼,小处更要着手。说不定加入WTO后,咱们和国外同行比的就不仅是产品质量了,最后还得靠这些细腻的服务来一决胜负。