李海涛

　　不久前，我买了一台国产名牌彩电，电视机功能挺多，还有画中画，对我这个球迷很实用。当天，电视机送到家已经很晚了，我接好线准备试机，却发现遥控器没反应。打开后盖一看，原来没装电池。家里找不到电池，出去买吧，商店已经关门了。为了不错过晚上的球赛，我只好把门铃中的电池卸了下来，才让遥控器开始工作。

　　事后想想，我总觉得别扭，买衬衣都附送一两个备用的钮扣，这几千元钱的电视机，却连几节电池都不送。

　　后来我又去买VCD机，听售货员推荐深圳产的金威格不错，就买了一台。回家的路上，我吸取教训，特意买了几节电池。可没想到，我在VCD机箱子里找到了一个装着电池的小塑料袋。售货员向我介绍金威格时，只说它是一家新兴的企业，但技术领先。可在我看来，在为顾客着想方面，它已走在一些知名大企业的前面。

　　我们常常感叹，国外企业的产品在细节方面竟能做得如此细致，不论是消费者能想到的，还是根本想不到的，他们都做到了，这才是真正的服务。现在不是讲究“以人为本”吗？家电产品大处要着眼，小处更要着手。说不定加入WTO后，咱们和国外同行比的就不仅是产品质量了，最后还得靠这些细腻的服务来一决胜负。