安徽 焦友龙/文

　　日前，家住广州新河浦的周先生意外地收到一封邮局发来的“致歉函”：“因分发、运输原因使您的报刊短少而不能补回，现按报刊原价退款5元。由于邮局的原因使您订的报刊收不到，在此，我们表示歉意。”人们已习惯了邮老大那张冷冰冰的脸，忽然冷冰冰的脸上露出了笑容，当然令人意外！原来邮老大还有一张新面孔——热情的一面。这份致歉函虽是寥寥数语，但给人心里一种热乎乎的感觉。

　　作为一个邮局的订户，多数人都有着缺报少刊的烦恼和经历，去邮局查询，得到的答复要么是“没到”，要么是“不知道”。有的邮局也作了退赔订报款的规定，可订户要的是报刊，有谁愿意为那几元钱找邮局退？再说，用热脸去碰人家冷屁股的滋味实在不好受，多数人只有作罢。而作为邮局那一方，心里好像还很坦然，“我既然有规定退赔，你不来找，当然怨不得我。”平心而论，作为邮局难免会发生缺报少刊的小错误，这一点订户可以理解，不理解的是邮局总是凭着那种垄断行业特有的“风格”，特有的霸气和客户打交道。像广州的那家发致歉函的邮局实属少见，一封致歉信，对邮局来说只不过是放下架子，放下“尊严”，除此之外别无“损失”，而得到的却是客户的心，在市场竞争中赢得顾客的心就等于赢得了市场，这一得一失明眼人自然明白。遗憾的是，全国很少有邮局这么做，广州新河浦的那位周先生算是幸运者了。

　　相反，对于邮局不是找寻自身弱点，而是凭垄断地位抢夺市场的新闻却频见于报端。河北张家口阳光集团经营的报刊业务，以良好的信誉赢得市场，从开业两年多来，不断遭到当地邮政局的查处；北京甲邮政支局派车去乙邮政支局管辖地收寄一家公司的外寄信函，遭到乙邮政支局职工的强行阻拦，说甲邮政支局无权到乙所属地发展业务。那位客户因不满乙支局而选择甲支局，没想到乙支局从中作梗，他气愤地说，“我不寄信总可以了吧！”还有，你可以上新浪网去搜索，有关邮政垄断的案例会给你列出一大串。

　　不错，我们是有邮政独家经营的法规，这法规决定了邮政部门的垄断是合法的(笔者个人认为《邮政法》应修改)，但邮政企业如果躺在垄断的“怀抱”里，不运用市场的手段去经营业务，迟早会被市场淘汰。这是市场规律，任何一部硬性的规定，即使是法律上的规定也是不能违背市场规律的，否则就会遭到规律的惩罚。

　　我们的邮政部门年年喊亏损，为什么？凭着常人的理解，这样的独家运营商是没有理由亏损的，在亏损的背后缺乏的就是这市场手段和意识。邮政，真该好好反省一下自己了。