几年前，人们对电力行业还满肚子怨言，称他们是“电老虎”，可如今，变了脸的“电老虎”重塑自我，并博得了人们的喜爱。有资料表明：2000年，电力系统60%以上单位被评为“省部级以上文明单位”，78%以上的供电企业在当地行风评比中位居前三名。群众形象地称他们是“电老虎”变成了“电保姆”。是什么力量让“老虎”变成“保姆”呢？花钱买监督

　　去年2月14日，济南市卫生局的吴先生意想不到地收到了一份礼物：山东电力集团派人送去的200元举报奖金。原来，1月25日，吴先生向省公司举报济南市中区供电公司无故给他停电6小时。尽管后来查明不是经意的，但毕竟是事实，因此，省公司决定对吴先生进行奖励，同时对相关负责人处以1000元和500元的罚款。

　　为了方便社会各界举报，国家电力公司面向全国设立了举报电话。山东电力公司除在全省138个县供电企业设立了统一的24小时举报电话外，还设立了1000万元的行风举报奖励基金，统一制作了征求用户意见的免费信函——“彩虹条”。凡举报问题属实的，举报人将获得200—1000元不等的奖励。据统计，山东电力公司去年共发放奖金20多万元。像山东电力公司这样花钱买监督或实行有奖举报的还有福建省电力公司、安徽省电力公司等。服务迭出新

　　近几年，电力供需矛盾缓解，买方市场出现，提高服务质量不仅事关形象问题，更关系到企业的生存问题。基于这样的认识，电力行业纠风由“要我抓”转变为“我要抓”。起始于1996年的“供电服务承诺制”已在全系统全面铺开，截至2000年上半年，共有277个地、市供电企业和1209直管或代管县实行了承诺制。许多电力公司公布的十项服务承诺对服务要求都做了硬性规定。譬如山东电力公司在“彩虹工程”中要求“受理居民客户用电后必须5个工作日内送电”、“24小时故障报修服务”，“城区报修必须在45分钟内到达现场”等；福建电力公司在“双满意”活动中要求“办理每件居民收费业务时不得超过5分钟”、“居民用电年累计停电时间不得超过10小时”、“投诉电话必须在5天内答复”等。另外，福建电力公司还推行了“客户经理制”，用户只提用电要求，其他的事皆由电力公司来办。降电费上百亿

　　“人情电”、“关系电”、“权力电”现象严重，致使电价居高不下，四川省农村用电价格曾高达1块钱。尽管这期间不全是电力部门的责任，但面对群众的怨言，电力部门还是先从自己身上找原因。他们首先拿出巨额资金改造线网降低电路损耗；二是坚决拒绝一些地方政府借电力部门收费之便搭车收取其他费用；三是国家电力公司为城乡用电的价格“封顶”，并公布举报电话，对无故提高电价者一律严惩。据福建电力公司统计，仅去年他们就为农民降低电价上亿元。国家电力公司通过农村电网改造，使农村电价每千瓦时下降了0.10元，两年中共减轻农民用电负担近200亿元。 (王衍诗 温绪廷 汤萌)