名牌产品之所以成为名牌，不光局限于产品本身。围绕名牌产品而展开的售后服务，也是名牌产品“含金量”的重要组成部分。换句话说，良好的售后服务，是名牌产品乃至名牌企业的一种素质或标志，也是市场、用户认可名牌的起码条件。

　　然而，有些名牌产品的售后服务却无法令人满意。大连一消费者买的某著名品牌洗衣机上的水龙头坏了，打电话给当地的该产品维修中心，得到的答复是：上门安装要收10元钱服务费用，消费者只好自己去买，回家自己安装。花20元钱买个新水龙头之后，他发现自己犯了两个错误：一是水龙头上有砂眼，漏水不能用；二是同样的水龙头在市场上多的是，只卖十几元。于是，这个品牌便在这位消费者及其周围人的心中打了“折扣”。

　　这种售后服务的确暴露了名牌企业服务上的某些漏洞。首先，水龙头出现砂眼，不是产品检验不严格造成的，而是名牌产品在选择配套产品方面的随意性导致的。上面所说某洗衣机品牌维修中心的人说，这种水龙头的确不是专门为这个洗衣机品牌配套的，而是他们为“方便”消费者，从外面买进来的。这岂不是使名牌产品安装了非名牌的零件？其次，将非专业配套水龙头，转手加价卖给消费者，尽管钱数不多，却使名牌产品的售后服务带有了明显的营利色彩。这不但侵害了消费者的利益，而且有悖于售后服务的宗旨。另外，在一个路程并不很远的城市内，上门安装一个水龙头要收取10元费用，这肯定不是名牌产品售后服务应有的行为。

　　大家知道，波音飞机上的每颗螺钉，都是经过严格筛选才能与之配套的；上海大众别克轿车售出后，委托盖洛普公司进行售后跟踪服务调查，并且在各大城市统一服务标准，严格选择特约维修厂家；海尔空调优良的售后服务，已经成为它占领市场的重要手段……假如飞机上的螺钉是随便制作的，哪怕有一个，谁敢去乘坐呢？现在，国内有的名牌产品在一些城市的售后维修服务中心，且不说其门面装饰很不像样子、没有统一规范和标识，其雇员的素质尤其与名牌产品不相称，不少人至今不会用起码的客气、礼貌的服务语言。

　　一个品牌的形象怎么样，离不开售后服务的质量。多数消费者正是通过这种服务，来了解和认识名牌产品及其企业的。因此，千万不要让名牌在售后服务中“打折”！(傅兴宇)

　　《市场报》(2001年03月28日第七版)