雇主投诉家政服务公司 谁倒了“川妹子”的牌子

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四川省赴京保姆组委会出台多项措施，以全面提升“川妹子”的形象。图为家政服务员正在接受技能培训。杨秀东摄

　　本报记者 杨曼 董颖

　　春节前夕，“川妹子”进京为北京家政服务市场救急的消息引起了社会的广泛关注。然而，此番进京却并不像预想的那么顺利，原计划12月底到达的首批500名川籍家政服务员，直到1月2日才抵达北京，人数也只有50多人。1月14日，第二批“川妹子”抵京，人数只有13人。这个数字显然与人们的预想差距很大。更令人始料不及的是，不到半个月，一些“ 川妹子”便不辞而别，雇主纷纷投诉家政服务公司，一时间闹得沸沸扬扬。

　　热情关注期待换来大失所望

　　一直以来，川籍家政服务员总是与“服务佳”、“素质高”联系在一起，可是近些年川妹子的质量却每况愈下。

　　春节前夕，千名“川妹子”进京救急的消息传来，“反季上岗”、“统一服装”、“包车进京”等溢美之辞见诸报端，再次勾起了人们心中的“川妹子”情结。人们期待着川妹子能够以崭新形象示众。然而好景不长，春节还没过完，有关“川妹子”名不副实的消息就传的满城风雨，使大家心目中对“川妹子”的美好憧憬再次一落千丈。

　　家住石景山的顾老师对记者讲述了他的亲身经历。他说：“去年家里曾经雇过一名川籍家政服务员。但小保姆到家后什么都不会，不会用微波炉、电饭煲等家用电器，甚至连电话也不会接。我们也没太在意，觉得能做些基本家务就行了。没想到早上热牛奶的时候，她竟然不在锅边守着。等我们发现的时候，奶溢的到处都是，锅底都烧黑了，多危险呀！”顾老师的老伴在一旁说：“本以为川妹子家务活都会干，没想到出了这样的事，真让我们失望。请保姆是为了省点心，这下倒不踏实了，老怕家里出事。”

　　作为一名事业有成的职业女性，陈女士在请家政服务员上是不惜重金的。她对记者说：“我是一年多前刚怀孕时才请保姆的，也是慕名请的川妹子，现在孩子不到1岁，就已换了6个家政服务员。她们基本上什么都不懂，早教、小孩护理技能更是一窍不通。孩子不但没有得到更好的照顾，反而频发意外：小孩尿布更换不及时屁股皮肤糜烂、洗澡时耳朵进水引起中耳炎、穿换衣服不好孩子感冒。”陈女士无奈地说，“而且，这些川妹子普通话说的都不好，带口音，很容易影响孩子。”

　　北京家政服务协会常务副会长李大经女士在接受了本报记者的专访时也谈到了“川妹子”的问题，她对记者说，在1月初先后两批到达的69名川妹子中，确实出现了返乡和离职的情况。当记者问到原因时，李大经女士说，由于大部分川籍家政服务员来自偏远不发达地区，文化水平较低，心理承受能力比较差。她向记者举例说：“有一个川妹子，刚刚到公司报到一天，听其他人讲起做家政服务员的艰辛，就要求立即返乡。”

　　由此看来，虽然人们对川籍家政服务员寄予厚望，但现在川妹子自身的确存在着不少问题，她们整体水平不高，所接受的培训时间短、内容有限，与大家心目中品牌的要求差距很大。

　　高投诉高返还取代了高评价

　　在采访中记者了解到，越来越多的家庭对于家政服务员的要求已不仅仅停留在做家务、带小孩上。现在大多数的雇主要求服务员会说普通话，要有良好的卫生习惯，至少要有初中以上的文化，最好还要受过专门的家政服务的培训。雇主的眼光越来越高，而大部分川妹子的素质却没有随之“水涨船高”，于是，以往对川妹子的高评价渐渐被高投诉所取代了。

　　前面提到的陈女士，为孩子请家政服务员，不仅仅是哄孩子、喂孩子吃东西，她希望家政服务员能对孩子进行一些早期的启蒙教育。可是“这些川妹子最多只有初中文化，勉强认得几个字，哪里能教孩子唐诗、成语，更不要说英语了！”

　　川妹子一向以吃苦耐劳为雇主所称赞，而现在很多家庭却反映川妹子越来越“娇贵”了。一位老人对记者说，他请了一个川妹子照顾自己卧病在床的老伴，可是她干了几天就嫌脏嫌累不干了。老人说：“我们给她的工资并不低，可还是没能留住她。她想干那些轻松的活。”

　　记者又采访了一些家政服务公司。谈到川籍家政服务员，他们也感慨说，现在的川妹子确实不如以前，反馈回来的情况也很不好。经常有被退回来的情况，甚至有的雇主不再愿意用川籍服务员。另外，绝大部分川妹子到了北京几乎没有做任何岗前培训就直接进入雇主家中服务，许多人还没来得及适应当地的气候、风俗、语言和生活习惯，所以普遍反映不佳，“投诉率”和“返还率”都较高。

　　在大家心目中，川妹子曾经是家政服务员的首选，是大家心目中响当当的品牌。她们心灵手巧、吃苦耐劳，因此深受雇主喜爱，很多家庭为能请到一名川籍家政服务员而煞费苦心。可是近些年来，川妹子在大家心中的品牌效应已经渐渐淡去，这样下去，“川妹子”品牌终将毁在自己手上！

　　高素质规范化向老品牌叫板

　　记者采访了一些北京市民，发现大部分人对川妹子的良好印象都停留在二十世纪八九十年代。而今，川妹子独领风骚的时代已经过去了，随着家政行市场日趋多元化，“川妹子”有了许多强有力的竞争对手。

　　2003年10月，由延安市拨付培训经费，劳务输出大省陕西推出了家政服务人员的新品牌——“米脂婆姨”。2003年12月9日，经过严格培训的40名“米脂婆姨”来到北京，刚到的第一天，就被抢订一空。该省家政业相关人员自信地称：“米脂婆姨更贴近北方生活，北京市民会更喜欢！”

　　除了陕西省的“米脂婆姨”，河南省、山东省等劳务输出大省也都在打造自己的家政服务品牌，力求在这个市场抢占一席之地。这样一来，本来内涵不足的“川妹子”处境更加窘困。

　　仅以“米脂婆姨”来对比，我们就可以看到“川妹子”的很多不足。培训时间上，“米脂婆姨”是半年的封闭式培训，“川妹子”仅为一周；培训内容上，“米脂婆姨”要进行职业道德、文化艺术、礼仪礼节、烹饪菜点、卫生常识、洗涤缝纫、家庭理财、城市生活小百科等9个科目的培训，同时“米脂婆姨”在北京还要进行半个月的短训，以适应北京客户的专门要求，而“川妹子”则远远达不到如此的全面系统；培训结果上，“米脂婆姨”已经熟练掌握了现代厨艺、城市家居保洁、家庭保健与护理，以及普通话、常用英语、计算机基础等多种技能，而“川妹子”却在实际操作中出现了种种问题……

　　“川妹子”品牌的衰败，除了川妹子自身的原因外，外界对川妹子的过分关注也不可忽视。雇主对她们的期望值很高，所以一旦川妹子出现一些问题，雇主就会产生强烈的心理落差；社会对川籍家政服务人员的关注度也远远超过其他地区，四川省社会科学院副研究员黄进就曾说过，“川妹子”的一举一动都极易引起媒体的关注或批评。

　　在百姓心目中树立一个品牌是很难的，而把百姓心目中已经树立起来的品牌毁掉再重新树起来更难。川籍家政服务员曾经是百姓心中家政品牌的不二选择，红极一时，而今，随着家政服务行业竞争的加剧，川籍家政服务员已经渐渐失去了往日的光环，“川妹子”在百姓心目中的地位已经打了折扣。此番“川妹子”进京的一些表现再次让关注它的人们大失所望，探究起来，究竟是谁砸了“川妹子”的牌子呢，恐怕应该首先从自身找原因。