中消协调查：广告宣传夸大其词成消费者网购最大担忧

　　中消协调查显示：广告宣传夸大其词成消费者网购最大担忧

　　来源：新民晚报   

　　记者：于明山，通讯员潘子璇 

　　【新民晚报·新民网】中消协今天上午发布了“网购诚信与消费者认知”调查报告，结果显示：消费者对于网络消费环境和网络购物消费总体满意，对于未来消费信心较为充足，参与消费维权公益服务的意愿较高；消费者对于质价不符、虚假打折、价格欺诈、虚假宣传等网购违法失信问题意见较大，希望网购领域推进“明码实价”、强化行政监管、畅通维权渠道的呼声较高。

　　总体来看，消费者对网络消费市场的满意率为68.7%，处于中等偏上水平，其中支付安全、价格和物流配送等三项满意率均超过70%。消费者对于信用评价、信息安全及售后服务等议题的满意度相对较低，表明网络消费平台和商家在这些方面仍有较大提升空间。

　　价格方面，网络消费遇到的最主要问题是质价不符、虚假打折、价格欺诈或误导，分别有51.7%、47.3%和32.3%网友遇到过这些问题。

　　针对目前网络消费市场中产品/服务存在的问题，超半数受访者反映存在广告宣传夸大其词或与实物不符的状况最为严重，成为消费者最大担忧。此外，受访者普遍反映较多、问题相对突出的还包括三无产品或假冒伪劣、虚假好评、质量/卫生不达标的状况，42.5%的消费者反映存在三无产品或假冒伪劣产品，32.1%的消费者反映存在虚假好评的问题，24.5%的消费者反映存在质量/卫生不达标的情况。

　　中消协今天还发布了“2016年全国消协组织受理网络消费投诉十大典型案例”，消费者丢失网游虚拟物品，内蒙古和上海两地消协跨区合作实现维权入选。内蒙古消费者孙某在游戏网站购买了游戏虚拟物品，后发现多项游戏虚拟物品丢失，丢失虚拟物品标值57210元。内蒙古赤峰市消协接到投诉后，与上海市消费者权益保护委员会积极协调，最终经营者对消费者丢失的虚拟游戏物品赔偿现金2500元。中消协认为，电商消费往往跨区域，异地维权成本高，为解决消费者异地维权难的问题，中消协系统大力推进受理案件地消费者协会和经营者所在地消费者协会合作维权。内蒙古和上海消协组织跨区域共同维权让消费者维权打破了空间限制。此外，虚拟财产受损维权成功也是本案亮点。