广东去年消费者投诉量全国第一 互联网服务类数量最多

　　广东去年消费者投诉量全国第一，其中互联网服务类数量最多

　　澎湃新闻记者 刘楚 实习生 李佩珊 来源：澎湃新闻

3月14日，广东省消费者委员会召开“3·15信息通报会”，通报2016年度全省消费者投诉情况。

　　3月14日，广东省消费者委员会主持召开了广东省消委会“3·15”国际消费者权益日信息通报会。

　　澎湃新闻获悉，本次广东省消委会安排的“3·15”活动主题是“网络诚信 消费无忧”，相比以往的主题，更偏重于网购、汽车、房地产、共享消费、互联网服务等消费热点问题，关注预付式、网购、网游、老年人消费等维权焦点难点。

　　根据通报会发布的《2016年度广东消费投诉分析报告》，广东省2016年的消费者投诉量大幅度增长，投诉量全国第一，约占全国消协总量28.42%。据中消协统计，2016年全国消协为消费者挽回经济损失3.87亿元，广东占比高达77.52%，继续位列全国第一。

　　报告指出，根据商品与服务类别分析投诉总量，其中互联网服务类投诉52314件，占总投诉量28.17%，位列第一，电信服务的投诉总量亦增长迅速。以往占据大头的家用电子电器类投诉，则占比下降，2016年的投诉总量退居第二。

　　报告称，投诉的热点难点，也偏向于互联网服务消费，其中网游纠纷调解难度大。

　　例如，广东省消委会2016年共受理关于腾讯公司的投诉共551件，大部分针对腾讯公司旗下各类网络游戏。该省消委会将案件转办后，腾讯公司的回复基本都是以游戏账号有使用外挂软件等违规行为为理由，直接拒绝消费者诉求。由于大部分消费者无法举证，没有证据支持，省消委会难以调解，维权难度很大。深圳市消委会2016年共受理有关腾讯公司的投诉量为26486宗，增长234.1%，处理成功率仅55.59%。

　　二手车交易屡现欺瞒哄骗，也有往有往线上平台漫延的趋势。预付消费卷款跑路，学生贷款消费陷阱，个人信息泄露严重等问题，仍在极大地伤害消费者的权益。针对这些问题，报告也给出了相关建议。

　　针对网约车共享单车和二手车电商等新兴消费品，广东省校委会拟开展网约共享单车消费调查的活动，并计划约谈二手车电商，规范网络汽车服务市场。

　　通报会亦发布了《2016年度广东十大消费维权案例》，针对高发的网购返现庞氏骗局、房产面积缩水、老年人医疗保健品诈骗、食品消费安全、无证美容服务和网上代理旅游问题进行了详细的案例说明和点评，消费者从而可在消费前警惕，或是吸收维权经验。