近日，北京市工商局公布了56款问题首饰，其中知名珠宝品牌周生生有一件款号为“54860B”的18K金手链含金量不达标。这个消息给珠宝销售市场带来不小的震动，而且不仅对周生生本身，甚至对所有品牌K金饰品的销售都造成了影响。

　　□今报记者 霍者 崔婧/文 沈翔/图

　　【周生生】

　　K金下架，只退不换

　　事发后，周生生官网发表声明称，公司已经对旗下所有K金产品下架，而购买了“54860B”款号的18K金手链及其他周生生非镶嵌类18K金手链的大陆地区消费者，均可办理退货手续，且退货时间延长至2010年12月31日。

　　记者调查后了解到，周生生K金饰品在郑州确已下架，并且可以接受退货。但只是退货。

　　“黄金价格在涨，K金价格也会涨。假设当初我以1300元的价格买了，现在涨到了1500元。而他只按售价退给我，那么金价上涨的这一部分因素就没考虑进去，太说不过去了。”市民吴女士对周生生退货的处理方式不能接受，并且表示不满。

　　吴女士的说法代表了不少消费者的想法。甚至有人认为，周生生公司应该按照市价退货或者是给消费者换等重量的K金产品。“为什么周生生只按售价退货，为什么不能换货，为什么不能退一赔一？”

　　对于消费者提出这样的疑问，周生生客服人员的回应是：目前，公司执行的是先按售价退货的办法。

　　【读者】

　　周生生在欺诈消费者？

　　周生生K金事件发生后，在业内及消费者当中确实产生了不小的影响。

　　12月1日，记者通过本报特设的QQ群进行了调查。该QQ群的人员结构分布，主要有珠宝界专家、珠宝商家、珠宝爱好者及一般消费者。记者发现，问题一抛出来，大家发言非常积极踊跃。现将部分聊天记录刊载如下：

　　小棋子(346***365)：周生生作为珠宝行业一线品牌竟如此卑鄙，欺骗消费者，我们还能相信谁？

　　孩子的笑脸 (348***353)：这是一场诚信危机！

　　佳佳(396***912)：作为这样的大品牌，都能戴着消费者给他们的光环欺骗消费者，信誉何在？

　　serene(412***877)：如果说周生生是因为打价格战导致含金量不足，有点说不过去吧。

　　小棋子(346***365)：现在全国掀起周生生的退货潮，而周生生只按当时的购买价退，众所周知黄金飞涨，周生生仍在欺诈我们。

　　佳佳(396***912)：全额退货虽然补偿了消费者的经济损失，但是心理上受到的伤害该如何补偿呢？对这个品牌还能保持住忠诚度吗？

　　【行业声音】 害群之马损害行业信誉？

　　也许是有太多顾忌的原因，相比网络上积极踊跃的发言状况，现实生活中的珠宝老板们，对周生生事件却不愿多谈，即便愿意表态的，也是千叮咛万嘱咐不让刊登姓名。

　　一珠宝品牌负责人这样说：“其实当我们消费的时候，不单单是消费商品的实体，购买得更多的是商家的服务和信誉。品牌也是大众消费者的支持铸就的，没有了基座，如何发展？”

　　一珠宝品牌专卖店经理说：“糟糕的是，个别害群之马，把这个行业的信誉损害了。”

　　河南省金银珠宝饰品质量监督检验站副站长赵海平说：“企业应该有完整的质量保证体系，不是靠简单的品牌信誉就可以支撑的，从设计到加工、到配货、到终端销售，每一个环节都应该有严格的质量保证体系把关。”

　　二七广场一家珠宝商场企划部经理则这样说：“我觉得不单单是企业要有这种质量保证体系，卖场也应该有这种体系，层层把关，不让不合格的商品进入消费者的视野。”

　　【话题延伸】 K金被检测机构忽略了？

　　采访中，有位市民还表达出了这样的担忧：“咱们换个角度考虑下，周生生这样做或许是一种考验，事后的处理态度也还算可以，最起码是全额退货了。周生生的事咱们都知道了，可那么多品牌，难道都能保证完全足金够量吗？”

　　也是啊。那么，作为质量检测机构，平时在检测时发现这样的问题多吗？

　　赵海平说：“K金一直都是作为配饰出现，消费者很少会到专业的质检部门委托检验，是一个被忽略的领域。这次K金含量出现问题，也需要引起消费者及珠宝质检部门的充分认识。”

　　当记者提出想请质检站免费为广大读者鉴定K金时，赵海平表示赞同：“希望大家到我们质检站进行二次委托检测。也呼吁工商管理部门介入，共同保护高档商品消费安全，同时也是在维护绝大多数诚信品牌的形象！”

　　■ 今报行动

　　K金饰品免费检测

　　周生生K金饰品下架了，也愿意对K金消费者实行全额退货。但是，周生生目前同意退货的仅限于纯K金饰品，而将K金镶嵌类饰品排除在外，其实钻石、翡翠之类的戒指、吊坠，大多也都用的是K金镶嵌，这些K金含量又合格吗？

　　连周生生都会出现含金量不达标的事情，那么，在众多K金饰品中，会不会也存在类似这样的问题呢？

　　为了让大家对已经购买的K金饰品放心，《东方今报》将联合河南省金银珠宝饰品质量监督检验站，共同开展一次“K金饰品免费检测”活动。届时，只要你带着今天这期《东方今报》，参与检测就可以不用花一分钱。

　　如果你购买有手链、耳环、镶嵌类等K金饰品，不妨带上这期《东方今报》，让专家帮你把把关吧。别忘了带上购买时的票据。

　　检测时间：12月8日(下周三)上午：9点至12点，下午：3点至5点

　　检测地点：郑州市金水路28号(金水路与健康路交叉口西200米)省地矿厅11楼河南省金银珠宝饰品质量监督检验站