□本报记者 欧阳波

　　一汽丰田汽车销售有限公司3月29日就浙江方面3月14日丰田召回事件浙江消费维权措施通报的要求作出正式表态，提出《关于RAV4召回汽车相关问题的处理意见》，并将对RAV4实施召回并赔偿等措施。据悉，汽车召回赔偿在中国内地尚属首次。

　　丰田将采取以下处理措施：在4月底前完成浙江所有RAV4问题汽车的召回维修工作，并保证维修质量；对尚未召回的RAV4汽车，可根据消费者的需求提供上门召回服务；在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用；未交付的RAV4汽车，一汽丰田将充分尊重客户的选择，如果客户提出解约，公司将全额退还客户订金；依据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》有关规定，一汽丰田同意对RAV4消费者给予补偿，具体补偿方式由各地4S店与消费者协商处理；一汽丰田将自即日起3日之内通知4S店。

　　在3月14日，就丰田问题汽车事件，浙江省工商局和消保委首次表明严正立场并采取五条应对措施：一是要求丰田汽车销售公司明确召回时间表，主动履行召回义务，及时维修问题车辆；二是要求丰田在及时维修召回车型的同时，还必须赔偿消费者的相关损失；三是即日起设立全省统一的消费者保护统一平台，专人负责的处理投诉，加大对消费者合法权益的调解力度，及时公布投诉内容，公示投诉结果；四是对汽车4S店全面整治规范，全省要组织开展一次对全省汽车销售服务行业的专项整治；五是开展汽车消费维权教育活动，充分告知消费者应有的权利，通过开展汽车消费教育活动，进一步提高消费者维权意识和维权能力，树立理性、责任、文明的消费理念。