昨天有消费者向北京晨报反映，称参加易到充值送礼活动，在使用商家发来的兑换码兑换礼品时，却被告知兑换码已被使用，多次与易到方面沟通解决，至今也未得到回复。易到客服称，遇到此类情况建议消费者报警。律师表示，商家应确保产品交付，否则将面临违约。
兑换码意外已被使用
据消费者鲁先生称，5月24日，他在易到App上见到商家正在搞促销，充值3300元赠送一台乐视电视，电视是以乐码的形式通过手机发送，消费者持该码到乐视官网进行兑换。恰巧鲁先生也想买台电视，他于当日给账号充了值。
鲁先生说，5月27日他使用收到的兑换码到乐视官网进行兑换。“输入兑换码后，显示‘您输入的乐码不存在’”。鲁先生称，他赶紧拨打乐视客服询问，对方说会去核实情况，并建议他与易到联系。于是鲁先生联系易到反映此事。“易到说会在3到7个工作日给我答复，但是一直没人回复，直到6月11日，他们给我打电话，说兑换码被人兑换了，让我报警，他们不管。”
“本来显示无效，怎么又说被人兑换了呢？”这让鲁先生彻底蒙了，他无奈再次求助乐视。“6月20日，乐视告诉我，说我提供的兑换码最后一位应该是小写的英文字母，可我此前输入的一直是大写，所以才会显示无效。”至此，鲁先生才算搞明白，原来自己一直输错了号码，而正确的兑换码却不知道被谁使用了。
在鲁先生发来的截图上，记者见到该码有效期截止到2016年6月30日。“就算我搞错了最后一位字母，耽误了几天，可也在有效期限内，怎么可能被使用了呢？”带着疑惑，鲁先生找到易到，不过至今没有得到对方回复。鲁先生想要退款，也因兑换码被使用为由遭到拒绝。
充值送手机莫名寄山东
消费者蒋女士的遭遇与鲁先生类似，她称5月19日参加了易到“充值1500元赠送乐视手机”的活动。“本来赠的手机我想给家人用，可后来家人买了新手机，我就向易到提出想要退款，手机也不要了。”蒋女士说，对方称会申请，并会在3至21个工作日内回复。
挂断电话后不久，蒋女士就收到了易到发来的兑换码，但因想退款，她也未使用该码兑换手机。“5月25日，易到给回电话说我的兑换码已经用了，因此不能退款。”这让蒋女士不解，她又询问乐视客服。“乐视查询后告诉我，说我的兑换码在前一天凌晨被使用了，电话寄去了山东。收货地址、收件人和电话都不是我本人。”
蒋女士称，此后她多次打电话给易到客服，希望对方解释为何兑换码会被他人使用，同样至今没有得到任何回复。蒋女士表示，她希望易到方面能调查清楚，给消费者一个合理的解释。据鲁先生说，他建的维权QQ群中，在易到活动兑奖过程出现类似问题的有十多位消费者 。
昨天，记者拨打易到客服，对方经过查询后称确实接到过二位用户的投诉。“这种情况下，我们只能建议用户先报警。”随后记者又与乐视取得联系，客服记录下了相关信息，称会与两位消费者核实情况后再进行核实。
■律师说法
厂家将面临违约
北京百瑞律师事务所李晓震律师认为，因为兑换码并非实名制，发生该情况存在多种可能性，例如一码发多人或是意外流出被人使用，当然也不排除因消费者本人而引发的问题。因此商家在设计程序上，应避免出现漏洞。不过李晓震表示，商家无论通过何种形式，最终应交付产品到消费者手中，否则将面临违约，“即便是报警，也应该由厂商来报。”
中国消法研究会副秘书长陈音江则表示，商家应确保产品交付给消费者，并采取技术手段保障消费者权益不受侵害，其提供的商品或者服务信息应做到真实、全面、准确。
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记者 黄晓宇
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