专栏解读：“机票超售”是国际惯例

　　机票卖超了，48人没挤上去

　　原本打算去云南旅游，然而到了机场却被告知由于机票超售飞机满员了。18日，在济南机场，市民袁女士和其他47名乘客被祥鹏航空公司的8L9866航班“留”到了济南机场。

　　据了解，造成众多旅客滞留的原因是因为航空公司把原定的大飞机换成了小飞机，再加上原本机票就超售，才造成了48名乘客“挤”不上飞机的情况。而按照当日执飞机型计算，超售率已经接近40%。

　　一航班48人滞留机场

　　“通过旅行社报的团，好多天前就报了，怎么会没有座呢？”无奈之下，袁女士和另外7位一起报团去旅游的市民一起在机场等候，等待乘坐其他时间段的飞机。

　　机票超售这事以前袁女士也听说过，但是她万万没想到，当日没能“挤”上飞机的不只他们8名乘客，还有另外40人。

　　“原本我们要乘坐的祥鹏8L9866号航班应该是11点半左右出发，最后到了下午两点多飞机才到，晚点不说，飞机坐满后有48个人没能登上飞机。”袁女士告诉记者，众多未能按点搭乘飞机的游客非常激动，于是大家一起去找祥鹏航空公司协调。

　　据记者了解，这滞留的48名乘客，有去云南旅游的，也有考研面试的学生，还有因为工作需要出差的，以及年纪很大的老人，而这样突如其来的“滞留”打破了大家原本的行程计划。

　　“坐飞机不就是图个快吗，谁知道还能赶上这种事，一下多卖48张机票，这不明摆着有人上不去吗？”一位乘客激动地对记者说。

　　乘客旅行计划被打乱

　　早早买了机票，到时候却不能走，遭遇这样的事可能很多人都无法淡定。18日下午，记者以乘客亲友的身份联系到了祥鹏航空公司，对方给出的回答是此次乘客滞留的原因是，原本计划执飞的飞机出现故障，不得不更换小飞机，再加上机票超售。祥鹏航空方面将会按照标准进行赔偿，并解决滞留乘客的食宿。

　　据了解，按照旅客滞留时间不同，给出了不同的经济赔偿标准。而袁女士和同行的7人被安排先入住宾馆，同时帮他们改签19日的航班飞赴昆明。“旅行社为此帮我们更改了行程，但旅游时间我们很早就计划好了，回来还有别的事情要处理，这样行程就被推迟了一天的时间。”袁女士无奈地说。

　　而济南市旅游局的相关工作人员称，在此次机票超售造成的滞留游客中，除了袁女士等还有潍坊一家旅行社的客人。

　　“从旅游行业的相关规定看，虽然对于赔偿金额没有明确，但是像这样的情况，旅行社有义务协助游客向航空公司进行索赔。”

　　截至18日下午5点，滞留的48人有部分被安排到后续航班上，还有的直接选择了退票。

　　机票超售是民航业“潜规则”

　　机票超售被认为是民航业的“潜规则”之一，但是像祥鹏航空这样一次就有48人无法登机的情况并不常见。记者从查到的航班信息，以及济南机场方面提供的信息，都证实18日执飞8L9866航班的是空客A319型飞机。按照祥鹏航空一贯采取的“全经济舱布局”，空客A319型飞机最多能搭载130人左右。“按照超售48人计算，它的超售率将近40%了，这确实有点多。”

　　一位民航业内人士告诉记者，目前国内航空公司机票超售率大约在10%-20%，这已经远远高于“国际惯例”。而此次祥鹏航空因为超售再加上机型调整，造成48名旅客没能“挤”上飞机。

　　这位人士表示，虽然饱受诟病，但是不管是在国外还是国内，机票超售实际上是允许的。而航空公司对机票超售造成的旅客延误，也都有相应的赔偿标准和应急预案。

　　“一旦有乘客不能登机，他们会按照计划，通过晚一些的航班把乘客分批运走，同时给予一定的补偿。”因此这位民航业内人士表示，从目前的情况看，普通乘客一旦遭遇超售，最明智的做法是跟航空公司方面好好沟通，争取最早乘坐其他航班离开。

　　该如何应对超售：早换登机牌

　　民航业人士解释，超售是为预防改签退票致座位虚耗。机票可以提前几个月甚至一年购买；购买全价票的旅客，可以改签其他航空公司的航班；即便没赶上航班，也可以改签下一班；退票成本低。据资料统计，在航空公司不实行超售的情况下，按最保守的数据预测，每销售1万个座位，将产生200个座位的虚耗。

　　对旅客而言，如果遇到机票超售，该如何处理？民航人士说，对于出行需求比较强烈的旅客，建议通过网上值机先订好座位，并尽早赶到机场换登机牌。因为部分航空公司在出现机场超售时，登机的原则是：高票价旅客优先于低票价旅客登机；同等级票价的旅客之间，先换登机牌的旅客优先于晚到旅客登机。此外，如果真的遇到超售导致有人不能登机，在航空公司承诺补偿的情况下，建议不那么赶时间的旅客主动申请成为自愿者。

　　民航局消费者事务中心提醒旅客，如果遭遇超售不能登机的情况，并且对现场处理结果不满意的话，要注意保留好相关证据，向航空公司更高层的部门进一步协商解决。如果对航空公司的处理结果依然不满，可向民航局消费者事务中心进行投诉。