“换屏”变“换机”尴尬了谁？ —苹果6系列手机外屏更换成功率低调查

　　新华网成都1月9日电(记者陈地)手机外屏不慎破裂，更换难以通过系统检测，不得不花更多的钱更换整机。这是成都一些市民维修苹果6和6plus手机时遭遇的尴尬。

　　记者调查发现，新一代苹果手机对屏幕要求很高，以苹果6plus手机为例，通常更换10台手机外屏仅两台能通过系统检测。对此，专家认为，更换外屏成功率低涉嫌侵害消费者公平交易权。

　　维修尴尬：更换外屏成功率仅两成

　　不久前，记者的苹果6plus手机不慎跌落，外屏出现多处裂痕，但触摸、滑动、通话等功能均正常。记者从苹果公司直营店——成都万象城店了解到，更换苹果6和6plus手机外屏价格分别为788元和948元，但要先到苹果公司官网预约申请。

　　预约成功后，记者将手机送往该店。一名姓张的接待人员说，更换外屏后必须通过专业设备测试，主要包括屏幕色彩、白平衡等多项指标。“目前，苹果6plus手机的外屏更换通过率较低，大约10台中只有两台能通过，苹果6手机换屏后的测试通过率略高一些。”

　　第二天，记者接到了维修人员电话，称手机外屏更换没有通过测试。他表示，可选择放弃维修，公司将装回原破损屏幕；或花费2388元，更换一个全新的苹果6plus手机。

　　记者的遭遇并非个案。记者在成都几家苹果维修服务点走访时，许多市民“吐槽”更换外屏不成功。成都市民王女士无奈地说：“屏幕裂了，但其他都好的，为什么一定要花2000多元换个新的呢？为何不能只修屏幕？”

　　屏幕大导致更换难？业内说法不一

　　外屏破裂缘何要更换整机？带着这些疑问，记者走访了苹果公司和一些其他品牌的手机维修商。

　　在苹果公司万象城店，工作人员解释，外屏破裂的同时通常还伴随一些边框损坏。这时，换屏可能会导致外屏与边框不完全吻合。另外，苹果6plus手机屏幕达到5.5英寸，对屏幕要求非常高，所以更换后也不容易通过专业设备测试。

　　对这一说法，成都一些其他品牌的手机维修商并不认可。记者来到华为手机一家官方维修店，维修人员表示，mate7手机屏幕达6英寸，如果只是外屏破损，就只需更换外屏；在另一家三星[微博]手机官方维修店，维修人员也给出了和华为同样的说法，并且表示没有换屏后需要通过专业测试的硬性要求。

　　记者又走访了几家非苹果官方授权的手机专业维修店。他们表示可以更换苹果6和6plus手机外屏，价格在500元至800元不等。一位店主坦言，他们已为很多不愿花高价更换整机的市民成功更换过外屏，但只是在他们这里维修后，苹果公司将不再提供任何保修服务。

　　换屏成功率低涉嫌侵害公平交易权

　　针对苹果6和6plus手机更换外屏成功率低的问题，四川省律协消费者专业保护委员会副主任李苗认为，这一情况涉嫌侵害消费者的公平交易权。

　　他说，手机外屏价格不到手机价格六分之一，但更换整机价格却占到手机价格近一半，这就大大增加了消费者消费成本。“在其他手机品牌都可以顺利更换外屏的情况下，苹果公司外屏更换成功率低，涉嫌侵害消费者合法权利。”

　　李苗还认为，手机能在其他非苹果公司授权的维修点顺利更换外屏，却面临无法保修的情况，这一做法也同样涉嫌侵犯公平交易权。另外，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，在一年保修期内，除非苹果公司能证明消费者在其授权维修店以外的地方维修给手机造成了损害，否则苹果公司都应提供相应的保修服务。

　　带着这些疑问，记者再次联系苹果公司中国区负责人，咨询“为何外屏更换成功率低”等问题，公司以相关情况都可在官网找到为由拒绝了采访。记者随后打开官网，仅能查看到手机维修价格等相关信息。

　　四川省社会科学院教授胡光伟说，长期以来，中国消费者对苹果手机有着强烈的消费冲动，希望广大市民能理性消费，“倒逼”他们提升服务质量和水平。