万豪因屏蔽客人Wi-Fi热点被舆论“群殴”

　　为了赚取巨大的网络服务费用，万豪正以安全为名屏蔽客人自己在酒店内设置的Wi-Fi热点，但这很危险，它正面临被罚60万美元和失去更多客人的风险。

　　郑萃颖

　　上周二万豪发表声明称，为了保证酒店内部的Wi-Fi服务安全可靠，Wi-Fi服务商应该被允许管理网络。去年8月起，万豪国际与游说团体美国酒店协会请愿，要求美国联邦通讯委员会(FCC)允许酒店干预顾客的Wi-Fi热点。

　　对此，《经济学人》名为B.N的作者撰文反驳：“没有任何证据表明这些地方(酒店会议室)就比你家附近的咖啡厅或者美食广场更容易遭受网络攻击和Wi-Fi热点欺诈行为。”万豪的这番说法只是托词，人们不需要为酒店的这种保护买单。“万豪和其他酒店通过收取企业和个人在会议区联网的费用，获取了大量钱财。”这位作者说。

　　2013年3月，万豪旗下的Opryland酒店被住客投诉，称在酒店会议区用手机架设Wi-Fi热点，却被酒店阻挠。FCC调查发现，万豪的员工用Wi-Fi监控系统阻止个人用自己的Wi-Fi网络联网，同时收取顾客、小企业和展商每件设备高达1000美元的联网费用。该事件最后以万豪国际同意罚款60万美元和解。

　　在FCC的和解协议下，万豪同意停止非法使用屏蔽Wi-Fi的技术。但自去年8月开始，万豪与美国酒店协会便要求FCC出台规定，允许酒店屏蔽顾客的无线调制解调器和热点。如果请愿被接受，那么万豪和其他酒店业同行以后的屏蔽行为就能免受处罚。FCC的最终裁决有望在2015年上半年发布。

　　在美国，酒店说服顾客使用酒店官方的网络服务可获得巨大的经济利益。据CBS报道，酒店平均每间客房的Wi-Fi服务成本每月大概在2.5至4.5美元，而酒店收取的平均服务费用却是13.95美元一天。这对竞争激烈的酒店业来说，可以带来可观的额外收入。和航空业、汽车租赁业一样，美国的酒店业也开始逐渐依赖于其他收费来支持营收。

　　但这样做很危险，专门报道酒店、航空领域的行业网站Skift发表了Rafat Ali的一封公开信说：“过去几年里，任何关于消费者住店满意程度的调查都显示，酒店Wi-Fi的实用性与满意程度紧密相关。人们都希望网络快速并且免费。”在全球最大旅游社区TripAdvisor的酒店总结中，也显示了不管酒店本身有多好，如果有什么事影响到了酒店Wi-Fi或是手机信号，消费者就会失望。

　　尤其是越来越多的酒店开始推出免费Wi-Fi服务。凯悦酒店集团去年年底宣布，今年2月起，旗下在全球的所有酒店提供免费的Wi-Fi覆盖，且接入的移动设备没有数量限制。喜达屋也宣布，通过官网或App预订的客户可以获得免费Wi-Fi。然而，去年11月，万豪宣布向万豪礼赏会员提供免费Wi-Fi，但下载大型文件或流媒体视频还需缴纳5到7美元。

　　“在Wi-Fi屏蔽事件中，除了一般的休闲游旅客，你可以猜到这也会让商务出行者、为员工预订房间的公司、会议策划者、会议组织者感到厌烦。毫不夸张的说没有顾客会高兴，除了酒店自己和Wi-Fi服务商。”Rafat Ali的信中说。

　　万豪干扰酒店客人Wi-Fi热点也引起美国公共舆论的声讨。美国移动运营商行业组织CTIA表示，智能手机等电子设备有权利使用非授权频段用于Wi-Fi通信，没有任何实体能禁止他人使用这些资源。同时，科技行业也指出，要保护酒店网络安全不是非得干扰和屏蔽顾客的热点，还有其他的技术手段。去年12月，科技及电信巨头包括微软[微博]、谷歌[微博]，发表评论反对酒店屏蔽Wi-Fi的计划，万豪又被“群殴”。

　　谷歌在一份法庭文件中称：“酒店或其他地产所有者刻意屏蔽第三方使用Wi-Fi信号，这将侵害公众使用非授权无线网络的利益。”微软也要求美国酒店协会取消请愿。酒店、机场屏蔽个人Wi-Fi热点的做法会使谷歌和微软的业务受到影响。

　　上周二万豪就此发表声明回应称，他们并不限制，甚至鼓励顾客在客房或大堂使用个人Wi-Fi和Wi-Fi设备，但他说：“问题是当我们会议场所有欺诈性的Wi-Fi热点，威胁到会议参加者的安全，或者干扰与会客人的无线网络时，网络管理者可以采取什么举措来探测并控制。”

　　理论上，有犯罪想法的人可以制造某个看上去像是官方服务的热点，吸引人们接入，然后抓取个人信息。而且同一区域里热点太多，也可能影响整体的联网质量。万豪称，他们请愿FCC的目的是防止类似网络攻击的发生，并且他们已经“越来越多的被问到会采取什么措施保护参加会议的客人和团体”。