1月24日晚上7点45分，刚下飞机不久的段女士在行李提取处等候时，却迟迟不见自己的行李出现。直到20多分钟过去了，行李传送带上却依然没有动静。而此时，与段女士同一航班的20多名乘客也同样在焦急地等待着。“我们的行李还都在上海呢，根本没发过来。 ”一位按捺不住的乘客经过问询后，让段女士彻底蒙了。

　　人到大连行李没到

　　段女士告诉记者，她之前订了1月24日一家航空公司的航班直飞大连。“当天因为航空管制的原因，飞机起飞时间拖延了一会，落地时比既定时间晚到了20分钟左右。 ”段女士表示，就在她下飞机后准备去领取托运行李时，发现有20多名乘客围在行李传送带旁边，但行李传送带丝毫未见动静。“通常情况，去掉人工装卸行李的时间，也就等10分钟左右。但我们等了快半个小时，行李还是没有出现。 ”就在这时，有乘客询问了这家航空公司的值班人员，值班人员经过查明后回复道，行李根本没有随飞机同来，还滞留在上海浦东机场。“我当时听到后气坏了，为什么航空公司不主动出面给我们解释，如果我们不问的话，还不得继续傻等下去。 ”段女士告诉记者，不少乘客都像她一样，托运的行李中有不少贵重的东西，有的甚至是怕放坏的保质期短的食物等等。还有一位乘客第二天要和一家公司签订重要的合同，而公司资料、公章等等都放在了托运行李里。

　　网友发微博盼回复

　　1月25日上午，段女士找到机场的该航空公司服务处。一位工作人员告诉段女士，他们只负责机票和航班的相关咨询，而行李滞留一事并不清楚。直到当天下午2点，段女士终于等来了行李。但对于此次行李被滞留一事，这家航空公司一直未有解释。记者拨打了该航空公司的客服电话，但提示并没有人工服务。

　　记者在微博上看到，有网友表示，自己于1月25日乘坐另一航空公司的上海飞大连的航班，在落地后迟迟不见行李。“咨询工作人员后才知道同航班二十多人的行李滞留在浦东机场没发出，我们这些等着过年回家的人傻眼了，能给个说法吗？ ”虽然该网友@这两家航空公司的官方微博，但并未收到答复。网友“小紫云朵”回复评论道，1月25日上海飞绵阳的飞机也出现了行李被滞留在上海的情况。

　　浦东机场出现故障

　　昨日上午，记者联系到大连机场客运服务部行李分部的葛副经理。葛经理表示，他们接到旅客们的反馈后，第一时间与上海浦东机场取得了联系。由于上海浦东机场的行李运输系统出现故障，因而导致行李无法及时随机到达。“从1月25日到26日中午，已经有130多件乘客的行李没有随机同时到达。涉及到的航班有十多个。 ”葛经理表示，如果行李运输系统出现故障，可能就要从自动服务转成人工服务，因此只能由后续的航班再陆续将行李运过来。葛经理表示，这种情况，以前也曾出现过，但像这种大批行李被滞留的现象还是第一次。

　　最新进展 旅客可自提或等快递送货

　　据记者了解，为了尽快帮旅客解决行李的问题，从1月24日晚上开始，大连机场客运服务部行李分部开始为有行李滞留的旅客进行手续登记，同时采取旅客自提或免费给旅客送到指定地址两种方式予以解决。截止到昨日中午，工作人员已经为旅客快递了70多件行李，其中包括北三市、营口、大石桥等地。 “本地的旅客，我们进行了解释，欢迎他们能自提，这样可以节省时间。截至目前，还剩下四十多件行李等待发放。 ”葛经理表示，截至昨日下午3时许，他们依然没有收到上海那边行李运输系统修好的通知。目前，机场已经增派人手，在为乘客进行登记的同时，尽快为陆续发过来的行李进行发放。

　　律师说法 航空公司应给予相关赔偿

　　一位业内人士表示，由于目前各个航空公司的规定不同，民航运输也属于企业行为，因此对赔偿问题并没有一个统一的标准。但可以肯定的是，因为航空公司方面的原因对旅客的行李造成延误，应由航空公司对旅客提供一笔临时生活费用。同时，航空公司也应及时与有关部门联系，安排下个航班及时将旅客行李运抵目的地。辽宁新世纪律师事务所牟飞律师认为，按照合同法及民航法的有关规定：因航空公司方责任造成行李延误到达的，航空公司作为承运人应负违约责任。赔偿范围包括乘客为等行李入住酒店而产生的餐饮、住宿等费用，货物本身因迟到产生损失的，航空公司也应赔偿。牟飞律师建议旅客可以先与航空公司协商赔偿事宜，如双方协商未果，乘客有权起诉航空公司。

   半岛晨报、海力网记者齐书勤文/图

　　“从1月25日到26日中午，已经有130多件乘客的行李没有随机同时到达。涉及到的航班有十多个。 ”

　　——大连机场客运服务部行李分部的葛副经理